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Dienstleistungsproduktivität

Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

  • Markus Nüttgens
  • Oliver Thomas
  • Michael Fellmann

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Teil I: Grundlagen und Anwendungsszenarien

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Oliver Thomas, Markus Nüttgens, Michael Fellmann, Julian Krumeich, Sebastian Hucke, Rüdiger Breitschwerdt et al.
      Pages 2-17
  3. Teil II: Methoden und Modelle

    1. Front Matter
      Pages 31-31
    2. Michael Fellmann, Friedemann Kammler, Philipp Reinke, Michel Matijacic, Michael Schlicker, Oliver Thomas et al.
      Pages 32-47
    3. Michel Matijacic, Gerald Däuble
      Pages 48-66
  4. Teil III: Werkzeuge und IT-Unterstützung

    1. Front Matter
      Pages 83-83
    2. Sara Schulze, Michael Fellmann, Deniz Özcan
      Pages 84-98
    3. Michael Schlicker
      Pages 99-121
  5. Teil IV: Evaluation und Transfer

    1. Front Matter
      Pages 139-139
    2. Gerald Däuble, Inga Schlömer, Niels Müller-Wickop, Martin Schultz, Michael Werner, Markus Nüttgens
      Pages 140-154
    3. Deniz Özcan, Christina Niemöller, Friedemann Kammler
      Pages 166-178
  6. Back Matter
    Pages 179-182

About this book

Introduction

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.

 

Der Inhalt

n  Technischer Kundendienst und Innovationspotenziale

n  Lösungsbaukasten und Empowerment

n  Wissensmanagement und Integrationsarchitektur

n  Pilotierung und entwicklungsbegleitende Normung

 

Die Zielgruppen

·        Dozierende und Studierende der Wirtschafts- und Ingenieurswissenschaften mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik

·        Praktiker im Technischen Kundendienst und in IT-Dienstleistungsunternehmen

 

Die Herausgeber

Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Universität Hamburg.

Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück.

Dr. Michael Fellmann ist Habilitand am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Thomas.

Keywords

Dienstleistungsproduktivität Empowerment Mobiles Assistenzsystem Product-Service-System Wissensmanagement

Editors and affiliations

  • Markus Nüttgens
    • 1
  • Oliver Thomas
    • 2
  • Michael Fellmann
    • 3
  1. 1.WirtschaftsinformatikUniversität HamburgHamburgGermany
  2. 2.Informationsmanagement WirtschaftsinformatikUniversität OsnabrückOsnabrückGermany
  3. 3.Informationsmanagement WirtschaftsinformatikUniversität OsnabrückOsnabrückGermany

Bibliographic information