Zusammenfassung
Seit Mitte der 80er Jahre hat sich die Wettbewerbslandschaft für Produktionsunternehmen grundlegend verändert. Die Globalisierung und Vernetzungen der Märkte und die immer kürzeren Innovationszyklen erfordern eine wesentliche Verbesserung der Wandlungsfähigkeit und —geschwindigkeit, um sich an die aktuelle Marktsituation anzupassen [EID95]. Durch die Zunahme leistungsfähiger Konkurrenten hängt der Markterfolg zum großen Teil von der Zufriedenheit der Kunden ab und wird somit zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Hierzu ist es wichtig, die Bedürfnisse des jeweiligen Kundenkreises zu kennen und diese zu befriedigen.
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Literatur Abschnitt 1
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Tracht, T., Reinsch, S. (2002). Einleitung. In: Wiendahl, HP. (eds) Erfolgsfaktor Logistikqualität. VDI-Buch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56286-0_1
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