Die Zustellung als Marketing-Problem im E-Commerce für Konsumenten

Zusammenfassung

In der Nacht vom 7. auf den 8. November 2003 geschah in Deutschland Ungewöhnliches: „Die Deutsche Post schickte mehrere tausend Nachtboten für die Zustellung des Buches los” (vgl. o.V., 2003, S. 11). Gemeint ist die Zustellung des fünften Harry-Potter- Bandes, die nach Verlagsvorgaben erst ab Mittemacht erfolgen durfte und von der Deutschen Post in sehr kundenfreundlicher Weise umgesetzt wurde. Gar nicht ungewöhnlich ist dagegen die eher geringe Resonanz dieser Aktion in den Medien: Die Zustellung steht nur selten im Mittelpunkt des Interesses, woraus jedoch nicht geschlossen werden darf, dass sie im konsumentenorientierten E-Commerce keine Rolle spielt, wie nachfolgende Ausführungen zeigen.