Zusammenfassung
Nationale Kundenbarometer (NKB) stellen unternehmens- und branchenübergreifende Messungen von Zufriedenheit und zentraler Erfolgsfaktoren von Unternehmen eines Wirtschaftsraumes dar, die mittels periodischer Erhebungen einer neutralen Institution erfolgen. Die Bezeichnung „Barometer“ drückt aus, dass sowohl das Niveau der Zufriedenheit als auch diesbezügliche Schwankungen gemessen werden, um zu Aussagen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit auf Wirtschaftsraum-, Branchen- und Unternehmensebene zu gelangen.
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Literaturquellen
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Bruhn, M., Stauss, B. (2003). Ergebnisse Nationaler Kundenbarometer. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsnetzwerke. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90290-0_33
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