Zusammenfassung
Marken sind mehr als ein Erkennungszeichen für den Kunden. Sie bündeln die Eigenschaften eines Angebots und profilieren Leistungen über Assoziationen in den „Köpfen der Kunden“ (Esch 1999, S. 106). Die besonderen Eigenarten von Dienstleistungen wie Immaterialität, Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess und ein in der Regel hoher Anteil an „Credence Qualities“ stellen neben der ständig wachsenden Menge und der in der Regel hohen Komplexität von Dienstleistungsangeboten spezifische Anforderungen an die Markenführung im Dienstleistungsbereich.
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Bieger, T., Tomczak, T. (2003). Vertikale Markensysteme im Dienstleistungssektor. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsnetzwerke. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90290-0_15
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