Zusammenfassung
HVB Direkt ist eine Tochtergesellschaft der HypoVereinsbank, eine der größten Universalbanken Europas. Als eigenständiges Dienstleistungsunternehmen erbringt HVB Direkt schwerpunktmäßig Bankdienstleistungen und Call-Center-Leistungen für die Muttergesellschaft und angegliederte Konzerntöchter. Das Unternehmen ist auf zwei Standorte verteilt: Der Hauptsitz ist in der Hightech-Hochburg München in Nähe der Konzernmutter angesiedelt, ein zweiter Standort befindet sich im eher strukturschwachen Gebiet Schweinfurt.
„HVB Direkt unterscheidet sich deutlich von denn Rest der Branche. Der Vorteil unseres vernetzten Communication-Center-Betriebes ist auf lange Sicht nicht, Billigkräfte zu beschäftigen. Der Mitarbeiter im Customer Care Center wird stärker beansprucht als der Mitarbeiter in der Filiale, da die visuelle Komponente fehlt. In den kommenden Jahren werden auch die Qualitätsanforderungen deutlich steigen. Der entscheidende Vorteil liegt also nicht in geringeren Personalkosten, sondern darin, dass die vom Kunden gewünschte Leistung zum richtigen Zeitpunkt in der richtigen Qualität über den passenden Kommunikationskanal erbracht wird.“
Josef Lichtblau, Geschäftsführer der HVB Direkt
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Happel, B. (2001). Durch kundenorientierte Organisationsstrategien erfolgreich — HVB Direkt. In: Engelbach, W., Meier, R. (eds) Customer Care Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88933-1_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88933-1_5
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-88934-8
Online ISBN: 978-3-322-88933-1
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