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Customer Care Management

Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland

  • Editors
  • Wolf Engelbach
  • Roland Meier

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-9
  2. Erfolgsfaktoren im Customer Care Management

  3. Best Practices — USA und Deutschland

  4. Perspektiven für das Customer Care Management

    1. Front Matter
      Pages 189-189
  5. Back Matter
    Pages 233-236

About this book

Introduction

Kundenbeziehungen sind zu einem zentralen Wertpotenzial der Unternehmen geworden - nicht selten werden sie nach Anzahl und Qualität ihrer Kundenbeziehungen bewertet - Umfang und Tiefe der Kundenintegration in den Wertschöpfungsprozess haben zugenommen - der Kunde wird zum Produktionsfaktor. Strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung der Kundenkontakte mit dem Ziel langfristiger Bindungen gehören deshalb auf jede Unternehmensagenda.
"Cutomer Care Management", herausgegeben und geschrieben von erfahrenen Kundenbeziehungs-Experten in Wissenschaft und Praxis,
- liefert eine profunde Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements und
- bietet einen Leitfaden für die effiziente Umsetzung in der Unternehmenspraxis.
Ausgewählte Best-Practice-Studien von innovativen Unternehmen aus den USA und Deutschland - darunter Land's End, Charles Schwab und Direkt Anlage Bank - machen deutlich, wie Excellence in einem der aussichtsreichesten Zukunftsbereiche - Customer Care - zum Wettbewerbsvorsprung führt.

Keywords

Call Center Customer Care Management Customer Relationship Management Erfolgsfaktor Kundenbeziehung Kundenkontakt Kundenmanagement Relationship Management kundenorientiertes Management

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-88933-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-88934-8
  • Online ISBN 978-3-322-88933-1
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