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Know-how aus den USA - lernen von den Besten:
Auf der Basis einer Benchmarkingstudie in den USA werden die zentralen Erfolgsfaktoren des Customer Care Management herausgearbeitet und für die praktische Umsetzung in Unternehmen aufbereitet.
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Table of contents (11 chapters)
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Front Matter
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Erfolgsfaktoren im Customer Care Management
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Front Matter
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Best Practices — USA und Deutschland
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Front Matter
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Perspektiven für das Customer Care Management
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Front Matter
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Back Matter
About this book
"Cutomer Care Management", herausgegeben und geschrieben von erfahrenen Kundenbeziehungs-Experten in Wissenschaft und Praxis,
- liefert eine profunde Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements und
- bietet einen Leitfaden für die effiziente Umsetzung in der Unternehmenspraxis.
Ausgewählte Best-Practice-Studien von innovativen Unternehmen aus den USA und Deutschland - darunter Land's End, Charles Schwab und Direkt Anlage Bank - machen deutlich, wie Excellence in einem der aussichtsreichesten Zukunftsbereiche - Customer Care - zum Wettbewerbsvorsprung führt.
About the authors
Roland Meier ist Partner der Think Consult Unternehmensberatung sowie als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehstuhl für Allgemeine und Industrielle BWL an der Technischen Universität München (Prof. Dr. R. Reichwald) tätig. Seine Forschungs- und Beratungsschwerpunkte liegen in den Bereichen E-Business, M-Business, Customer Relationship Management und Dienstleistungsmanagement.
Bibliographic Information
Book Title: Customer Care Management
Book Subtitle: Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland
Editors: Wolf Engelbach, Roland Meier
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88933-1
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-322-88934-8Published: 26 March 2012
eBook ISBN: 978-3-322-88933-1Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: 235
Topics: Sales/Distribution, Marketing