Zusammenfassung
In den Unternehmen werden Qualitätsorientierung und umfassende TQM-Konzepte schon seit längerem angewendet und umgesetzt. Auch die öffentliche Verwaltung hat erkannt, daß die TQM-Philosophie, das Konzept und die Qualitätsinstrumente wesentliche Voraussetzungen für eine verstärkte Kundenorientierung sind.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Töpfer, A. (2000). Bürgerorientierte Qualität: Prozesse — Verschlankung — TQM. In: Töpfer, A. (eds) Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86937-1_18
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-86937-1_18
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-86938-8
Online ISBN: 978-3-322-86937-1
eBook Packages: Springer Book Archive