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Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen

Von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung

  • Editors
  • Armin Töpfer

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Meilensteine der Veränderung: Ein Leitfaden für das Buch

  3. Öffentliche Verwaltung und Management: Von der Behörde zum Dienstleister

    1. Front Matter
      Pages 25-25
    2. Von der Anpassung zur konkreten Verbesserung

    3. Das Spannungsdreieck Politik — Verwaltung — Management

  4. Steuerung über Kennzahlen

    1. Front Matter
      Pages 155-155
    2. Einführung der Balanced Score Card

    3. Steuerung im kommunalen Entscheidungsprozeß

  5. Spezielle Anforderungen und Praxisbeispiele

    1. Front Matter
      Pages 207-207
    2. Der Mitarbeiter im Veränderungsprozeß: Personalmanagement — Leistungsorientierte Entlohnung — Qualifizierung

    3. Die Implementierung eines Total Quality Management in der öffentlichen Verwaltung

    4. Bürger- und Mitarbeiterbefragungen

    5. Organisation von Beteiligungen der öffentlichen Verwaltung

  6. Erreichter Reformstand und zukünftige Verbesserungen

    1. Front Matter
      Pages 351-351
  7. Back Matter
    Pages 369-389

About this book

Introduction

Die öffentlichen Verwaltungen in Deutschland stehen vor großen Herausforderungen. Vor allem die Bürger erwarten ein kundenorientiertes Verhalten und effizientes Management. Aber auch die Mitarbeiter stellen steigende Anforderungen an ihre Arbeitswelt, wie Einbeziehung in Entscheidungen oder Delegation von Verantwortung.
Die Einführung moderner Steuerungsinstrumente und eine kontinuierliche Verbesserung der Verwaltungsleistung sind daher dringend erforderlich. Das Buch vermittelt sowohl theoretische Konzepte als auch praktische Erfahrungen erfolgreicher Reformprojekte. Das Themenspektrum umfaßt:
- Privatisierung der öffentlichen Hand
- Steuerung der Verwaltung durch die Balanced Score Card
- Bürgerorientierte Qualität: Prozesse - Verschlankung - Total Quality Management
Die Praxisbeispiele der Städte Arnsberg, Coesfeld, Hamburg, Leipzig, Mannheim, Passau, Pforzheim und Saarbrücken sowie aus den Bundesländern Hessen, Nordrhein-Westfalen und Schleswig-Holstein zeigen Umsetzungsprobleme und bieten konkrete Lösungsvorschläge.

Keywords

Kennzahlen Kommunale Unternehmen Kommune Management Organisation Personalmanagement Privatisierung Qualitätsmanagement Stiftung Total Quality Management Vertrauen Verwaltung Verwaltungsreform Wettbewerb Öffentliche Verwaltung

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-86937-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-86938-8
  • Online ISBN 978-3-322-86937-1
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