Zusammenfassung
Die Angestellten von American Airlines mögen den Vorsitzenden Bob Crandall ruhig „Darth Vader“ (Anführer der „Bösen Mächte“ im Film „Krieg der Sterne“) nennen, er ist trotzdem sicher ein kluger Mann. Falls es jemals Zweifel daran gegeben haben sollte — und das glaube ich eigentlich nicht — wurden diese durch die Einführung der ersten Vielfliegerprogramme durch American Airlines widerlegt.
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Sewell, C., Brown, P.B. (1996). Wie man Stammkunden gewinnt. In: Kunden fürs Leben. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84727-0_17
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84727-0_17
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