Wie man dem Kunden beibringt, den besten Service zu erhalten

Zusammenfassung

Einen guten Dienst am Kunden anzubieten, das muß nicht unbedingt wie eine Einbahnstraße sein. Sie können den Kunden beibringen, wie sie besseren Service erhalten. Wir fangen damit an, daß sie uns helfen, unsere Arbeitsabläufe zu beschleunigen

Denken Sie daran, was passiert, wenn Sie etwas reparieren lassen wollen. Meistens sagt man Ihnen: „Kein Problem, aber bringen Sie es morgen gleich in der Früh vorbei.“ Das ist für alle schlecht. Jeder kommt um 7.30 Uhr oder wann der Laden sonst aufmacht, es gibt eine lange Schlange, und es zahlt sich für keinen aus. Der Kunde muß warten, bis er bedient wird, und die Kundendienstberater sind aufgrund des großen Ansturms im Streß.