Zusammenfassung
Stellen Sie sich vor, Sie gehen zum Friseur und man wäscht ihnen zweimal die Haare. Einmal vor dem Schneiden und einmal danach, um die abgeschnittenen Haarspitzen zu entfernen. Das gräßliche Jucken wäre vorbei und Ihr Kundenwunsch somit erfüllt.
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© 1998 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Poitz, B. (1998). Das „i-Tüpfelchen“: Kundenerwartungen kennen und übertreffen. In: Buchner, D. (eds) Service-Exzellenz. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82710-4_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82710-4_3
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-82711-1
Online ISBN: 978-3-322-82710-4
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