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Service-Exzellenz

Konsequente Kundenorientierung mit Herz und Verstand

  • Editors
  • Dietrich Buchner

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-6
  2. Einleitung: Service mit Herz

    1. Dietrich Buchner
      Pages 7-15
  3. Ziel: Die Kundenerwartungen übertreffen

    1. Front Matter
      Pages 17-17
    2. Josef Schmelzer
      Pages 19-20
    3. Peter Vialon, Dietrich Buchner
      Pages 31-41
  4. Motivation: Die Service-Rolle annehmen

  5. Know-how: Neue Fähigkeiten entwickeln

    1. Front Matter
      Pages 133-133
    2. Werner Bergmann, Marianna Grüters
      Pages 135-151
    3. Marianna Grüters, Tanja Stein
      Pages 173-188
  6. Back Matter
    Pages 239-244

About this book

Keywords

Instrumente Know-how Kundenerwartung Kundenfeedback Kundenorientierung Motivation Service Unternehmen Wertschätzung

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-82710-4
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-82711-1
  • Online ISBN 978-3-322-82710-4
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