Zusammenfassung
Das Management von Geschäftsprozessen ist nicht erst seit der Reengineering-Welle Anfang der 90er Jahre ein zentrales Thema der Unternehmensführung: „Die möglichst optimale operative Abwicklung von Geschäften und die Schaffung der hierfür erforderlichen Strukturen und Systeme ist von jeher eine wesentliche Zielsetzung in konkurrenzorientiert agierenden Organisationen.“1 Jedoch fuhren wachsende Anforderungen der Umwelt an das Unternehmen, wie verändertes Käuferverhalten, sich wandelnde Marktstrukturen und zunehmende Wettbewerbsdynamik zu immer mehr Komplexität, die sich in einer steigenden Dynamik und Variantenvielfalt im Unternehmen niederschlägt. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, genügt es nicht Ansatzpunkte mit einer externen Perspektive des Unternehmens, wie z. B. das Produktprogramm, die Qualität oder die Kundenzufriedenheit zum Thema von Verbesserungen zu erklären, sondern die Überlegungen mit dem Fokus auf interne Betriebsabläufe zu inten-sivieren.2
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Schilling, V., Völkl, S. (2004). Geschäftsprozessmanagement. In: Schlüchtermann, J., Tebroke, HJ. (eds) Mittelstand im Fokus. Schriftenreihe des Betriebswirtschaftlichen Forschungszentrums für Fragen der mittelständischen Wirtschaft e.V. an der Universität Bayreuth (BF/M-Bayreuth). Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81677-1_25
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Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
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