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About this book
In diesem Open Access-Buch untersucht Dr. Fabio-Yannick Laschet unter Berücksichtigung der konstitutiven Besonderheiten des Business-to-Business-Marketings spezifische Determinanten des Noncomplainer-Verhaltens sowie ausgewählte Ansatzpunkte zur Bindung von Noncomplainern. Der Wandel, in dem sich aktuell Business-to-Business-Märkte befinden, stellt Anbieter angesichts sich verändernder Kundenerwartungen, aber auch gesellschaftlicher Entwicklungen, vor neue Herausforderungen. Eine Möglichkeit, um diesen entgegnen zu können, stellt ein ausgeprägtes Wissen über aktuelle und potenzielle Kunden dar - und damit auch Kundeninformationen. Vor diesem Hintergrund können Noncomplainer, die ihre Unzufriedenheit nicht unmittelbar an den Anbieter artikulieren, als eine wertvolle Informationsquelle für notwendige Innovations- und Verbesserungspotenziale des Leistungsportfolios gesehen werden. Anhand der in dieser Arbeit entwickelten Neuausrichtung des Business-to-Business-Beschwerdemanagements - dem sogenannten "Ambidexterity-Complaint-Management" - zeigt Dr. Fabio-Yannick Laschet, wie die Erreichung psychografischer und ökonomischer Marketingzielgrößen in der betrieblichen Praxis obgleich der Noncomplainer-Herausforderung gesichert werden kann.
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Table of contents (6 chapters)
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Authors and Affiliations
About the author
Dr. Fabio-Yannick Laschet arbeitet als Head of Marketing. Parallel war er während seiner Promotionszeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing von Herrn Univ.-Prof. Dr. Peter Kenning an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf tätig.
Bibliographic Information
Book Title: Noncomplainer-Management im BtB-Marketing
Authors: Fabio-Yannick Laschet
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-44272-9
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en) 2024
Softcover ISBN: 978-3-658-44271-2Published: 28 April 2024
eBook ISBN: 978-3-658-44272-9Published: 27 April 2024
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIII, 365
Number of Illustrations: 2 b/w illustrations, 36 illustrations in colour
Topics: Management, Marketing