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  • © 2019

Der Social-Media-Zyklus

Schritt für Schritt zum systematischen Social-Media-Management im Unternehmen

Authors:

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  • Mit diesem Social-Media-Zyklus betreiben Sie Social Media systematisch und strategiekonform

  • Viele praktische Checklisten, Fallbeispiele und Servicelinks zeigen, wie Unternehmen und Organisationen Social Media sowohl effizient als auch wirksam realisieren können

  • Die vorgestellte Vorgehensweise hat Evergreen-Content-Qualität – sie behält auch bei dynamischen Veränderungen ihre Gültigkeit

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  • ISBN: 978-3-658-22873-6
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Table of contents (17 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
  2. Grundlagen Social Media und Social-Media-Strategie

    1. Front Matter

      Pages 1-1
    2. Zur Motivation und Aufbau des Buches

      • Alexander Decker
      Pages 3-7
    3. Geschichte und Highlights von Social Media

      • Alexander Decker
      Pages 9-44
  3. Die 10 Schritte des Social-Media-Zyklus im Detail

    1. Front Matter

      Pages 89-90
    2. Schritt 1: Zuhören

      • Alexander Decker
      Pages 91-139
    3. Schritt 2: Definieren

      • Alexander Decker
      Pages 141-173
    4. Schritt 3: Selektieren

      • Alexander Decker
      Pages 175-278
    5. Schritt 4: Organisieren

      • Alexander Decker
      Pages 279-305
    6. Schritt 5: Zusammenführen

      • Alexander Decker
      Pages 307-320
    7. Schritt 6: Regeln

      • Alexander Decker
      Pages 321-364
    8. Schritt 7: Planen und umsetzen

      • Alexander Decker
      Pages 365-423
    9. Schritt 8: Moderieren

      • Alexander Decker
      Pages 425-455
    10. Schritt 9: Deeskalieren

      • Alexander Decker
      Pages 457-500
    11. Schritt 10: Kontrollieren und analysieren

      • Alexander Decker
      Pages 501-543
  4. Anwendungsfälle des Social-Media-Zyklus

    1. Front Matter

      Pages 545-545

About this book

Das Buch bietet mit dem Social-Media-Zyklus einen systematischen Ansatz zum strategischen Management von Social Media. Es illustriert die Vorgehensweise praxisnah mit vielen Beispielen und Checklisten. Unternehmen können anhand des Social-Media-Zyklus Schritt für Schritt die strategische Ausrichtung ihres Social-Media-Marketings entwickeln und im Alltag erfolgreich managen. Studierende lernen Grundlagen und einen konkret anwendbaren Ansatz für systematisches Social-Media-Management kennen.
Als Unternehmen kann man heute nicht nicht Social-Media betreiben. Jedoch kommt im Alltag das systematische Vorgehen häufig zu kurz. Der strategiegeleitete Social-Media-Zyklus füllt diese Lücke. Er bietet Entscheidern und Social-Media-Managern eine konkrete Schritt-für-Schritt-Hilfestellung – beginnend bei „dem Kunden zuhören“, über die Strategie, Planung und Redaktion, den Umgang mit Shitstorms bis hin zu Social-Media-Analytics.
Der Inhalt
• So entwickeln Sie systematisch eine wirksame Social-Media-Strategie
• Die zehn Schritte des Social-Media-Zyklus im Detail
• Hilfreiche Tools für die Praxis: von der Planung über den redaktionellen Alltag bis hin zu Social-Media-Analytics
• Die wichtigsten Social-Media-Plattformen im Praxis-Portrait
• Praktische Anwendungsfälle für jeden Schritt des Social-Media-Zyklus
• Tipps, auch für Unternehmen, die nicht aktiv Social Media betreiben wollen
Der Autor
Prof. Dr. Alexander Decker ist Professor für Konsumgütermarketing und Digitale Medien an der Technischen Hochschule Ingolstadt – THI Business School. Zuvor war er über 15 Jahre als Unternehmensberater bei Vectia und in leitenden Marketingpositionen bei Premiere Fernsehen (heute Sky Deutschland) und Nestlé Deutschland tätig. Als Social-Media- und Digital-Management-Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen und Referent bei Fachveranstaltungen. Mit seiner Beratung Seward´s Folly berät er Unternehmen in Sachen Social Media und Digital Marketing.

Keywords

  • Social Media Strategie entwickeln
  • Social Media Guidelines erstellen
  • social media reichweite erhöhen
  • social media ziele definieren
  • Social Media Lehrbuch
  • Social Media Praxisbuch
  • Social Media für Praktiker
  • Praktisches Social Media
  • Social Media in der Praxis
  • Strategisches Social Media
  • Social Media lernen
  • Social Media Tipps
  • Social Media und Recht
  • social media automatisierung
  • social media shitstorm
  • social media krisen
  • social media analytics
  • social media kpis
  • social media kennzahlen
  • social-media-tools

Authors and Affiliations

  • Studiengang Marketing/Vetrieb/Medien, Technische Hochschule Ingolstadt , Ingolstadt, Germany

    Alexander Decker

About the author

Prof. Dr. Alexander Decker ist Professor für Konsumgütermarketing und Digitale Medien an der Technischen Hochschule Ingolstadt sowie Leiter des Masterstudiengangs Marketing / Vertrieb / Medien der THI Business School. Zudem ist er Gründer und Geschäftsführer der Beratung Seward’s Folly. Mit seinen Studenten führt er im Rahmen des Masterstudiengangs regelmäßig praxisorientierte Projekte durch.

Vor seiner Berufung zum Professor war der Betriebswirtschaftler über 15 Jahre in verschiedenen Positionen an Hochschulen sowie in Unternehmensberatungen und Unternehmen tätig. Als Head of Consumer Relations bei Nestlé Deutschland verantwortete er dort die Corporate-CRM-Aktivitäten, den Nestlé Verbraucherservice sowie den Bereich Social Commerce. Unter seiner Leitung entstand u. a. die erste Social-Commerce-Plattform eines Lebensmittelherstellers, der Nestlé Marktplatz. Bei Premiere Fernsehen (heute Sky Deutschland) trieb Decker die strategische Weiterentwicklung des Kundenmanagements, das CRM-Controlling und das Qualitäts- und Beschwerdemanagement voran. Zuvor entwickelte und implementierte er als Unternehmensberater bei der finnischen Beratung Vectia für Unternehmen im B2C-und B2B-Bereich Strategien für CRM, zur Steigerung von Kundenloyalität und Kundenpotenzial sowie für die Akquisition von Neukunden.

Die akademischen Wurzeln von Prof. Dr. Decker liegen an der Universität Bayreuth sowie am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (zuvor Lehrstuhl für Marketing) von Prof. Dr. Bernd Stauss an der Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt, wo er zum Dr. rer. pol. promoviert wurde.

Alexander Decker ist Autor einer Vielzahl von Publikationen über CRM, Social Media und digitales Marketing. Als Referent tritt er regelmäßig auf nationalen und internationalen Konferenzen auf.


Bibliographic Information

  • Book Title: Der Social-Media-Zyklus

  • Book Subtitle: Schritt für Schritt zum systematischen Social-Media-Management im Unternehmen

  • Authors: Alexander Decker

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22873-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2019

  • eBook ISBN: 978-3-658-22873-6

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 575

  • Number of Illustrations: 98 b/w illustrations, 113 illustrations in colour

  • Topics: Digital Marketing

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