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Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschöpfung

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Rolf Weiber, Katharina Ferreira
      Pages 31-55
    3. Gerrit Heinemann, Thorsten Boersma
      Pages 57-81
    4. Manfred Bruhn, Corina Keller, Verena Batt
      Pages 83-109
  3. Management der Interaktiven Wertschöpfung

    1. Front Matter
      Pages 111-111
    2. Manfred Bruhn, Michael Hepp, Karsten Hadwich
      Pages 133-146
    3. Leona Brust, Marie-Christin Papen, May-Britt Schumacher, Florian U. Siems
      Pages 169-189
  4. Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung

    1. Front Matter
      Pages 191-191
    2. Lennart Straus, Thomas Robbert, Stefan Roth
      Pages 261-286
    3. Nicola Bilstein, Jens Hogreve, Katrin Bartilla
      Pages 287-308
    4. Gerhard Wagner, Hanna Schramm-Klein, Sascha Steinmann
      Pages 397-416
  5. Interaktive Wertschöpfung und soziale Netzwerke

  6. Branchenspezifische Besonderheiten der Interaktiven Wertschöpfung

    1. Front Matter
      Pages 491-491
    2. Esther Bollhöfer, Daniela Buschak, Christian Lerch, Matthias Gotsch
      Pages 517-539
    3. Andreas J. Reuschl, Ricarda B. Bouncken
      Pages 589-609
    4. Lisa-Charlotte Wolter, Claudia Fantapié Altobelli
      Pages 631-648
    5. Julia Köhler, Cornelia Zanger
      Pages 649-673
    6. Lisa-Charlotte Wolter, Claudia Fantapié Altobelli
      Pages 701-725
  7. Back Matter
    Pages 727-745

About this book

Introduction

Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementäranbieter - in die Wertschöpfungskette eines Unternehmens integriert werden können. Dadurch verändern sich die Wertschöpfungsprozesse und führen zu neuen Geschäftsmodellen für Unternehmen.

Der Sammelband ist in sechs Schwerpunkte untergliedert:

Der Inhalt
▪          Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschöpfung
▪          Management der Interaktiven Wertschöpfung
▪          Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung
▪          Interaktive Wertschöpfung und soziale Netzwerke
▪          Branchenspezifische Besonderheiten der Interaktiven Wertschöpfung
▪          Literatur-Service

 

Die Herausgeber

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

„Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen“ im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der Basler Kantonalbank.

Keywords

Customer Engagement Dienstleistungsmanagement Entwicklungstendenzen Kundenintegration Kundenüberzeugung Wertschöpfungsakteure Wertschöpfungskette Wertschöpfungsprozess

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Karsten Hadwich
    • 2
  1. 1.Abteilung Marketing und UnternehmensführungUniversität BaselBaselSwitzerland
  2. 2.Institut für Marketing & Management Lehrstuhl für DienstleistungsmanagementUniversität HohenheimStuttgartGermany

Bibliographic information