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Stephan A. Dauben entwickelt im Rahmen der koordinationsorientierten Controllingkonzeption verschiedene Instrumente zur Steuerung der Qualität unter besonderer Berücksichtigung des Qualitätsfehlers für den Technischen Kundendienst (TKD) als typische Leistungsform im Dienstleistungsspektrum eines Investitionsgüterherstellers.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich
Book Subtitle: Das Beispiel Technischer Kundendienst
Authors: Stephan A. Dauben
Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91509-2
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-8244-7366-3Published: 28 June 2001
eBook ISBN: 978-3-322-91509-2Published: 09 March 2013
Series ISSN: 2628-7366
Series E-ISSN: 2628-7374
Edition Number: 1
Number of Pages: XXVIII, 396
Number of Illustrations: 1 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general