Zusammenfassung
Als Grundlage zur später erfolgenden inhaltlichen Konzeption eines Qualitätsfehlercontrolling ist es erforderlich, daß in diesem Kapitel eine Reihe von Grundlagen erarbeitet werden, die sich auf den Technischen Kundendienst (TKD)1 als speziellen Dienstleistungstyp im Investitionsgüterbereich beziehen. Dazu wird zunächst eine allgemeine Beschreibung des Wirtschaftszweiges Investitionsgüter vorgenommen (Kapitel 2.1). Da technische Kundendienstleistungen als Teilmenge des Dienstleistungsspektrums im Investitionsgüterbereich zu verstehen sind, wird zunächst auf diese Dienstleistungen näher eingegangen (Kapitel 2.2), um anschließend den Technischen Kundendienst einzuordnen und ausführlich zu beschreiben (Kapitel 2.3). Abschließend werden die wichtigsten Arbeitsergebnisse mit Relevanz für die weitere Vorgehensweise noch einmal kurz zusammengefaßt und eine Eingrenzung der Aufgabenstellung vorgenommen (Kapitel 2.4).
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Dauben, S.A. (2001). Grundlagen zum Technischen Kundendienst im Investitionsgüterbereich. In: Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91509-2_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91509-2_2
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7366-3
Online ISBN: 978-3-322-91509-2
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