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Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validität ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft.
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Table of contents (4 chapters)
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen
Book Subtitle: Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte
Authors: Sonja Kieffer
Series Title: Marketing und Innovationsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-85229-8
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2002
Softcover ISBN: 978-3-8244-7700-5Published: 30 August 2002
eBook ISBN: 978-3-322-85229-8Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XVIII, 172
Topics: Business and Management, general