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Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken im Kontext der Servicetransformation – Eine qualitative Analyse

Success Factors of Service Networks in the Context of Servitization – A Qualitative Analysis

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Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung Aims and scope Submit manuscript

Zusammenfassung

In Anbetracht der Commoditisierung von Produkten sowie des zunehmenden Wettbewerbs ist es das Ziel vieler produzierender Unternehmen, neben ihren Produkten zusätzlich Dienstleistungen anzubieten, um so durch einen gestiegenen Dienstleistungsfokus ihre Wettbewerbsposition zu sichern. Viele Unternehmen sind jedoch selbst nicht in der Lage, ihren Dienstleistungsanteil zu erhöhen, sodass sich diese mit Dienstleistungsanbietern in Dienstleistungsnetzwerke zusammenschließen, um ihren Kunden zusätzliche Dienstleistungen anzubieten. Trotz der großen Relevanz des Themas herrscht noch immer ein Mangel an Literatur zu diesem Forschungsgebiet. Aus diesem Grund widmet sich dieser Beitrag der umfassenden Analyse von Faktoren, die zu erfolgreichen Dienstleistungsnetzwerken im Kontext der Servicetransformation führen. Zur Identifikation dieser Erfolgsfaktoren wurde eine qualitative Studie mit 29 Experten aus Unternehmen, die Teil solcher Dienstleistungsnetzwerke sind, geführt. Aus den Experteninterviews konnten 27 verschiedene Erfolgsfaktoren identifiziert werden, die sich den fünf Kategorien, strategische, strukturelle, systembezogene, kulturelle und prozessbezogene Erfolgsfaktoren zuordnen lassen. Weiterhin wurden Unterschiede hinsichtlich der Erfolgsfaktoren in Dienstleistungsnetzwerken mit hoher Integration des Leistungsangebots und hoher Interaktion der Anbieterpartnerschaft im Vergleich zu Dienstleistungsnetzwerken mit geringer Integration des Leistungsangebots und geringer Interaktion der Anbieterpartnerschaft herausgearbeitet. Daraus lassen sich wesentliche Implikationen für Forschung und Unternehmenspraxis ableiten, um Dienstleistungsnetzwerke im Kontext der Servicetransformation zum Erfolg zu führen.

Abstract

Being confronted with the commoditization of products and increasing competition, it is the aim of manufacturing companies to offer services in addition to their products to secure their competitive position by an increasing service focus. However, many companies are not able to raise their service share on their own, thus, they join forces with service providers in service networks in order to offer additional services to their customers. Despite the high relevance of this topic, literature on this research area is still scarce. Therefore, this paper addresses a detailed analysis of factors that lead to successful service networks in the context of servitization. In order to identify these success factors, a qualitative study with 29 experts from companies that are part of such service networks was conducted. Based on these expert interviews, we identified 27 different success factors, which were allocated to five categories: strategic, structural, system-based, cultural, and process-based success factors. Furthermore, we identified differences with regard to the success factors in service networks with high integration of the service offer and high interaction of the provider partnership compared to service networks with low integration of the service offer and low interaction of the provider partnership. From these results, one can derive theoretical as well as managerial implications in order to render service networks in the context of servitization successful.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (570D) Institut für Marketing & Management, Universität Hohenheim, 70593, Stuttgart, Deutschland

    Sabrina Weigel & Karsten Hadwich

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  1. Sabrina Weigel
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  2. Karsten Hadwich
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Weigel, S., Hadwich, K. Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken im Kontext der Servicetransformation – Eine qualitative Analyse. Schmalenbachs Z betriebswirtsch Forsch 71, 1–43 (2019). https://doi.org/10.1007/s41471-019-00062-4

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