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Onlineberatung bei Partnerschaftskonflikten und psychosozialen Krisen

Multimethodale Evaluation eines E-Mail-Beratungsangebots

Online counseling for partnership conflicts and psychosocial crises

Multi-method evaluation of an e-mail counseling offer

  • Neue Medien und Psychotherapie
  • Published:
Psychotherapeut Aims and scope Submit manuscript

Zusammenfassung

Hintergrund

Beratungsangebote im Internet erfreuen sich einer immer stärker werdenden Nachfrage. Allerdings lässt sich ein Nachholbedarf an evidenzbasierten Wirksamkeitsnachweisen konstatieren. Die vorgestellte Studie trägt diesem Umstand Rechnung und ist als multimethodale Evaluation eines psychosozialen Onlineberatungsangebots [konkret: E-Mail-Beratung der Katholischen Ehe-, Familien- und Lebensberatung (Katholische EFL)] konzipiert.

Material und Methode

Die Evaluation folgt einem 3-stufigen Aufbau: 1) quantitative Befragung der Ratsuchenden (Themenbereiche: Charakteristika der Klientel, Motive zu Nutzung und Erwartungen an die E-Mail-Beratung, Erleben medienspezifischer Besonderheiten und Wirksamkeit), 2) vertiefte Analyse qualitativer Interviews mit Ratsuchenden und Beratern sowie 3) Inhaltsanalyse der E-Mail-Beratungsverläufe.

Ergebnisse

Insgesamt lassen sich anhand subjektiver und objektiver Indikatoren eine hohe Zufriedenheit mit der E-Mail-Beratung sowie eine allgemeine Zustandsverbesserung der Ratsuchenden identifizieren. Darüber hinaus gelingt die Beziehungsgestaltung im Onlinesetting; medienspezifische Besonderheiten stellen keine Einschränkung der Beratung, sondern punktuell sogar Vorteile der beraterischen Dyadengestaltung dar.

Abstract

Background

Advisory services on the internet are enjoying an ever-increasing demand; however, there is an accumulated need for evidence-based proof of efficacy. The presented study takes this into account and is designed as a multi-method evaluation of a psychosocial online consulting offer, specifically e-mail counseling of Catholic marriages, family and life counseling (EFL).

Material and methods

The evaluation followed a three-stage structure: (1) a quantitative survey of the clients with the topics of characteristics of the clientele, motives for the use and expectations of the e-mail consulting, media-specific features and efficacy as well as (2) in-depth analysis of qualitative interviews with clients and counselors and (3) content analysis of e-mail counseling courses.

Results

Overall a high degree of satisfaction with e-mail consultation could be identified using subjective and objective indicators as well as a general improvement in the state of those seeking advice. In addition, the relationship formation in an online setting was successful; media-specific characteristics represent no limitation of the counseling but occasionally even offer benefits to consulting dyad structures.

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Abb. 1

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Einhaltung ethischer Richtlinien

Interessenkonflikt. Die Studie wurde in Auftrag gegeben von der Katholischen Bundeskonferenz für Ehe-, Familien- und Lebensberatung. Christiane Eichenberg und Jan Aden geben an, dass kein Interessenkonflikt besteht. Dieser Beitrag beinhaltet keine Studien an Menschen oder Tieren.

Author information

Authors and Affiliations

  1. Department Psychologie, Sigmund Freud PrivatUniversität Wien, Schnirchgasse 9a, 1030, Wien, Österreich

    Christiane Eichenberg & Jan Aden

Authors
  1. Christiane Eichenberg
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  2. Jan Aden
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Eichenberg, C., Aden, J. Onlineberatung bei Partnerschaftskonflikten und psychosozialen Krisen. Psychotherapeut 60, 53–63 (2015). https://doi.org/10.1007/s00278-014-1092-y

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