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Die mobile Kundenkarte

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HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik Aims and scope Submit manuscript

Zusammenfassung

Im Zentrum dieses Beitrags stehen die Möglichkeiten der Kundenbindung durch Mobiltelefone. Zuerst werden die Prozesse und Werkzeuge des traditionellen Customer Relationship Management (CRM) analysiert und in einen mobilen Prozess überführt. Die mobile Kundenkarte wird als ein Werkzeug des mobilen CRM im Detail behandelt. Es werden die Gestaltung und technische Umsetzung vorgestellt und Vorteile gegenüber traditionellen Formen der Kundenkarte erörtert. Um diese empirisch zu belegen, werden die Ergebnisse einer praktischen Anwendung der mobilen Kundenkarte im Bankensektor diskutiert. Basierend darauf werden Zukunftstendenzen des mobilen CRM und der mobilen Kundenkarte aufgezeigt.

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Authors and Affiliations

  1. evolaris next level GmbH, Hugo-Wolf-Gasse 8, A-8010, Graz

    Elisabeth Pergler &  Christian Kittl

  2. evolaris next level GmbH, Spittelberggasse 3/6, A-1070, Wien

    Christian Adelsberger

  3. Vertriebsmanagement, RLB Steiermark AG, Kaiserfeldgasse 8, A-8010, Graz

    Manfred Altenstrasser

Authors
  1. Elisabeth Pergler
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  2. Christian Kittl
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  3. Christian Adelsberger
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  4. Manfred Altenstrasser
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Pergler, E., Kittl, C., Adelsberger, C. et al. Die mobile Kundenkarte. HMD 49, 52–62 (2012). https://doi.org/10.1007/BF03340718

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