Zusammenfassung
Interne IT-Dienstleister stehen inzwischen vor der Herausforderung, entsprechende Strukturen und Prozesse zu erstellen, um die IT als strategische Ressource zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen zu etablieren. Trotz der in den letzten Jahren erreichten effizienten und transparenten Strukturen ist eine Weiterentwicklung notwendig, um nicht ausschlieβlich als Kosten-faktor im Unternehmen wahrgenommen zu werden. Dazu muss die IT den von ihr erbrachten Wertbeitrag innerhalb der Geschäftsprozesse nachvollziehbar aufzeigen sowie neue, singuläre Geschäftsprozesse zur Schaffung von Marktvorteilen ermöglichen. Die Ergebnisse einer umfangreichen Literaturrecherche sowie durchgeführter Experteninterviews deuten auf eine mehrdimensionale Problemstruktur hin, die eine Beachtung und Behandlung mehrerer wichtiger Aspekte in einem integrierten Modell erfordert. Deshalb wird in diesem Beitrag ein Referenzmodell entwickelt, mithilfe dessen sich interne IT-Dienstleister zum Partner für die Optimierung bestehender und die Umsetzung neuer Geschäftsprozesse entwickeln können. Wichtige Handlungsempfehlungen des Referenzmodells werden beispielhaft im Hinblick auf ihren möglichen Praxiseinsatz beschrieben.
Access this article
We’re sorry, something doesn't seem to be working properly.
Please try refreshing the page. If that doesn't work, please contact support so we can address the problem.
Literatur
Brynjolfsson, E.; Hitt, L. M.: Computing Productivity: Firm-Level Evidence. In: The Review of Economics and Statistics, 85 (2003), 4, pp. 793–808.
IDC Enterprise Consulting GmbH: IT Service Management (ITSM) — Aligning IT with Business. Bad Homburg, 2008, S. 1–18.
Kashanchi, R.; Toland, J.: Can ITIL contribute to IT/Business Allignment? In: Wirtschaftsinformatik 48 (2006), 5, S. 340–348.
Nabiollahi, A.; bin Sahibuddin, S.: Considering service strategy in ITIL V3 as a framework for IT Governance. In: Proceedings of the International Symposium of Information Technology, 2008, S. 1–6.
Prottung, S.: Auf dem Weg zur Geschäftsentwicklung mit der IT — Die innovative Kraft der IT für die Geschäftsentwicklung nutzen. In: Keuper, F.; Schomann, M.; Grimm, R.: Strategisches IT-Management. Gabler Verlag, Wiesbaden, 2008, S. 64–78.
PricewaterhouseCoopers AG WPG: Der Wertbeitrag der IT zum Unternehmenserfolg. Stuttgart, 2008.
Ray, G.; Muhanna, W. A.; Barney, J. B.: Competing with IT: The Role of Shared IT-Business Understanding. In: Communications of the ACM 50 (2007), 12, pp. 87–91.
Tallon, P. P.: A Process-Oriented Perspective on the Alignment of Information Technology and Business Strategy. In: Journal of Management Information Systems 24 (2007), 3, pp. 227–268.
Urbach, N.; Smolnik, S.; Riempp, G.: Der Stand der Forschung zur Erfolgsmessung von Informationssystemen — Eine Analyse vorhandener mehrdimensionaler Ansätze. In: Wirtschaftsinformatik 51 (2009), 4, S. 363–375.
vom Brocke, J.; Sonnenberg, C.; Simons, A.: Wertorientierte Gestaltung von Informationssystemen: Konzeption und Anwendung einer Potenzialmodellierung am Beispiel Serviceorientierter Architekturen. In: Wirtschaftsinformatik 51 (2009), 3, S. 261–272.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
About this article
Cite this article
Neumann, M., Hohler, B. & Breitner, M.H. Beyond Delivery Excellence: Ein Konzept zur strategischen Positionierung interner IT-Dienstleister. HMD 47, 85–93 (2010). https://doi.org/10.1007/BF03340516
Published:
Issue Date:
DOI: https://doi.org/10.1007/BF03340516