Zusammenfassung
Telefonmediation als Kommunikationsform (Mediieren über das Telefon) ist ein äußerst wirksames Instrument, um Parteien ein formloseres und preisgünstigeres Verfahren anzubieten, wenn Zeitnot, örtliche Entfernung und mangelnde Finanzierungsbereitschaft einer Mediation entgegenstehen. Die von Rechtsschutzversicherungen angebotene Dienstleistung Telefonmediation (personenbezogene Lösungshilfe) hat ein eigenes flexibles Verfahrensdesign (sog. Konfliktlösungsbegleitung), das in der Lage ist, das Verfahren der Konfliktbehandlung mit der Art des Konflikts in Einklang zu bringen. Der Beitrag richtet sich an Mediatoren, die einen Einblick über Mediation über das Telefon oder das System Konfliktlösungsbegleitung erhalten wollen.
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Notes
- 1.
Weitere Produktbezeichnungen der Rechtsschutzversicherungen sind: Shuttle-Mediation, Pendelmediation, telefonische Konfliktvermittlung, intelligente Konfliktlösung, Telefonvermittlung, Konfliktlösungsunterstützung oder Streitschlichtung.
- 2.
Um die Neutralität des Verfahrens und der Mediatoren zu gewährleisten, hat die D.A.S. Rechtsschutzversicherung einen eigenen Mediatorenpool aufgebaut.
- 3.
Als vermeintlich unbeteiligter Dritter.
- 4.
Beispiele: Verteilungskonflikt, Zielkonflikt, Beziehungskonflikt, Rollenkonflikt, Machtkonflikt, Informationskonflikt, Wertekonflikt Strategiekonflikt, oder Identitätskonflikt.
- 5.
Gemeint sind Fälle, die grundsätzlich geeignet sind, mediiert zu werden. Oft mangelt es den KL-Begleitern an dem Bewusstsein, dass auch Präsenzmediation ein geeigneter Weg sein könnte.
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Ein persönliches anwaltliches Erstberatungsgespräch erfolgt in der Regel nicht.
- 7.
Beispiele: Deutsche Anwaltshotline, Anwaelte-Direkt, Detsche-Rechtsanwaltshotline u. v. m.
- 8.
Der Kunde geht davon aus, für eine Ware, die er beim Einzelhändler erworben hat, eine zweiwöchige Rückgabemöglichkeit zu haben.
- 9.
Führt der KL-Begleiter die Tätigkeit in Vollzeit aus, so sind durchaus bis zu 200 Fälle/Monat zu bearbeiten.
- 10.
Beispiel: Eheleute erwerben gemeinsam ein Sofa, ein Haus etc.
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Boettcher, S., Himstedt, S. (2023). Konfliktlösungsbegleitung und Telefonmediation als Chance. In: Kracht, S., Niedostadek, A., Sensburg, P.E. (eds) Praxishandbuch Professionelle Mediation. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-49640-4_41
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