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Social Media als Kommunikationskanal von Bauämtern

Eine Inhaltsanalyse der Darstellung baubezogener Inhalte durch öffentliche Verwaltungen

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Smart Cities, Digitalisierung und Bürgerbeteiligung

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Zusammenfassung

Zahlreiche Menschen sind über klassische Massenmedien kaum noch zu erreichen. Sie nutzen zu Informationszwecken eher Social-Media-Kanäle. Organisationen stellen sich darauf ein, indem sie dort ebenfalls präsent sind. Das gilt zunehmend auch für öffentliche Verwaltungen. Und es gilt für einen Bereich, in dem besonderer Kommunikationsbedarf besteht: für Bau- und Infrastrukturprojekte. Sie sind nicht selten umstritten und komplex, so dass die Kommunikation eine wichtige Rolle für die Information der Bevölkerung spielt. Im Mittelpunkt der vorliegenden Beitrags stehen daher folgende Fragen: 1) Wie ist der Status Quo der Social-Media-Nutzung durch Bauämter und Verwaltungen, die baubezogene Inhalte teilen? 2) Wie werden baubezogene Themen in den einzelnen sozialen Netzwerken inhaltlich und kommunikativ aufbereitet und vermittelt? Beantwortet werden diese Fragen mittels einer Inhaltsanalyse der Auftritte der je 20 größten Städte der Bundesländer Rheinland-Pfalz, Sachsen und Hessen auf den drei Social-Media-Plattformen Facebook, YouTube und Instagram. 88 % der untersuchten Stadtverwaltungen nutzen zumindest einen Social-Media-Account aktiv. Inhalte auf Facebook-Kanälen beziehen sich oft auf die Bauausführungsphase – seltener auf die Planungs- oder die Genehmigungsphase. Auf Instagram finden sich Informationen zu allen Phasen und auf YouTube ist die Planungsphase überdurchschnittlich oft vertreten. Auf den bildorientierten Plattformen Instagram und YouTube kommunizieren Bauverwaltungen eher Inhalte mit menschlichem und emotionalem Bezug. Auf Facebook teilen sie hingegen eher Informations- und Service-Inhalte. Auf Facebook und YouTube kommunizieren Verwaltungen in einem formelleren Stil als auf Instagram. Insgesamt überwiegen Informationsangebote. Kommunale Bauverwaltungen nutzen Social-Media-Kanäle aber nur selten für Interaktionen mit den Bürgern.

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  1. Malberg, Deutschland

    Sarah Otto

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  1. Sarah Otto
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  1. Kommunikationswissenschaft, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

    Frank Brettschneider

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Otto, S. (2023). Social Media als Kommunikationskanal von Bauämtern. In: Brettschneider, F. (eds) Smart Cities, Digitalisierung und Bürgerbeteiligung. Politik gestalten - Kommunikation, Deliberation und Partizipation bei politisch relevanten Projekten. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-38969-7_5

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