Schalen des Wissensmanagements

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird die erste Dimension des Modells WM⁴ näher betrachtet. Bei den Schalen des Wissensmanagements unterscheidet man generell die interne Sicht (Individuum, Team, Organisation) und die externe Sicht (Umwelt). Zunächst werden die Handlungsfelder und Methoden des persönlichen Wissensmanagements beschrieben. Auf der internen Ebene „Team“ steht die Wissensteilung zwischen den Teammitgliedern im Mittelpunkt. Das organisationale Wissensmanagement beschäftigt sich mit der normativen und strategischen Ebene sowie der Rolle des Top-Managements. Die externe Sicht thematisiert abschließend den Wissensaustausch mit den Stakeholdern in der Umwelt einer Organisation (Kunden, Bürger usw.) (Abb. 3.1 und 3.2).

Wie so oft stellt sich auch hier die Frage, auf welcher Ebene man beginnt, und zwar bei der Beschreibung und bei der Einführung. Wie beim Thema „Organizational Behaviour“ wird die interne Sicht über drei Schalen hinweg beginnend beim Individuum bzw. persönlichen Wissensmanagement entwickelt (Robbins & Judge, Organizational behavior, global edition (18. Aufl.). Pearson Verlag, 2018, S. 37). Bei der Einführung ist eine Mischung aus Top-down- und Bottom-up-Vorgehen anzustreben. Auch Nonaka propagiert mit seiner Wissensspirale nach oben bzw. seinem SECI-Modell eine sukzessive „Verdichtung“ zum Organizational Memory, Knowledge und Learning ausgehend von dem individuellen Wissen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (Nonaka & Takeuchi, The Knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford University Press, 1995).