Zusammenfassung
In der Versicherungsbranche wird der Erfolgsfaktor Kundenerfahrung immer noch unterschätzt. In vielen Märkten erhöht sich jedoch der Handlungsdruck, wobei die größten Hürden in einem Paradigmenwechsel bei der Änderung der Unternehmenskultur und der Abkehr von fest verankerten Glaubenssätzen bestehen. Zurich hat die Herausforderung angenommen, um einen weltweiten Wandel zu mehr Kundenfokussierung voranzutreiben.
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- 1.
Medallia: b2c-customer-experience.
- 2.
Bain Studie 2018 zu den Schlüsselfaktoren großer Transformationen.
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Schulze, M. (2023). Vom Produkt zum Kunden – Ein praktisches Beispiel aus der Versicherungsbranche. In: Benning-Rohnke, E., Hasebrook, J., Pütz, M. (eds) Kunden begeistern. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-38264-3_8
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-38263-6
Online ISBN: 978-3-658-38264-3
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