Zusammenfassung
Die Bedeutung von Kundenbewertungsplattformen in der dienstleistungsgeprägten Tourismusbranche ist erheblich. Insbesondere Hotels und Restaurants sind gefordert und sollten auf Beschwerden angemessen reagieren, um das Vertrauen von Kunden zu behalten oder sogar zu erhöhen. Im Kapitel werden verschiedene Möglichkeiten erläutert, wie professionell mit dem Feedback der Kunden umgegangen werden kann und die Vor- und Nachteile unterschiedlicher Kundenbewertungsplattformen werden erläutert.
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Horster, E. (2022). Kundenbewertungsplattformen. In: Digitales Tourismusmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-35167-0_25
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