Zusammenfassung
Kommunikation im Krisenfall ist ein essenzieller Baustein der polizeilichen Öffentlichkeitsarbeit: Vor allem bei Großschadenslagen sowie im Kontext von herausragenden Polizeieinsätzen mit hohem öffentlichem Interesse sind die kommunikativen Anforderungen an die Sicherheitsbehörden zumeist komplex. Dabei haben die Digitalisierung und der damit verbundene Bedeutungsgewinn innovativer Informationstechnologien die behördliche Organisationskommunikation der vergangenen Jahre nachhaltig verändert. Besonders die sozialen Medien bieten den Sicherheitsbehörden weltweit neue Chancen und Möglichkeiten einer progressiv ausgerichteten, zeitnahen und transparenten Öffentlichkeitsarbeit, wenngleich diese neue Kommunikationsstrategien, -prozesse und Methoden erfordert.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Notes
- 1.
Anm.: Die Plattform wurde etwa ein Jahr nach ihrer Gründung in „Twitter“ umbenannt.
- 2.
Anm.: Zunächst waren Twitter-Beiträge auf 140 Schriftzeichen begrenzt. Seit einem technischen Relaunch im November 2017 kann ein „Tweet“ bis zu 280 Schriftzeichen enthalten. Zudem können verschiedene multimediale Dateiformate (z. B. Bild- und Videodaten) als Anhang hochgeladen werden.
- 3.
Anm.: Das Bundesministerium des Innern (BMI) empfiehlt in den „Rahmenempfehlungen Krisenkommunikation“ einen viergliedrigen Aufbau im Krisenmanagement: Das Konzept sieht eine „Vorsorge-Phase“ vor (Bundesministerium des Innern, 2014, S. 6–9). Die in dieser Phase empfohlenen Maßnahmen werden jedoch im Modell nach Drews in der „präkommunikativen Phase“ integriert.
- 4.
Anm.: Das Bundesministerium des Innern bewertet die Übernahme der Deutungshoheit durch behördliche Krisenkommunikatoren grundsätzlich als ein strategisches Ziel. Maßnahmen zur Erlangung sind gemäß des bundeseinheitlichen „Leitfaden Krisenkommunikation“ bereits während der Vorbereitung durch Behörden anzustreben (Bundesministerium des Innern, 2014).
- 5.
Anm.: Die Angaben zur Anzahl von polizeilichen Twitter-Konten sowie deren Nutzerzahlen wurde im Rahmen eines wissenschaftlichen Forums zur verfassungskonformen Anwendung der sozialen Medien im Rahmen der Polizeiarbeit in Deutschland am 06. November 2018 in Berlin vorgestellt.
- 6.
Anm.: Die schwedische Polizei nutzt regelmäßig das RSS-System, mit dem freigeschaltete Beiträge der Website polisen.se automatisiert auf dem verlinkten Twitter-Account eingeblendet werden. Nach Aussage der Verantwortlichen für digitale Kommunikation, Ali Hassan und Kristian Ljungberg, findet in diesem Zusammenhang kein aktives Social-Media-Management statt. Dieses wird erst im Krisenfall eingerichtet und dann mittels der Software-Anwendung „RelationDesk“ durchgeführt.
Literatur
Anderson, D. (2017). Attacks in London and Manchester - Independent Assessment of MI5 and Police internal reviews. London: Brick Court Chambers.
ARD/ZDF-Medienkommission. (2018, Oktober veröffentlicht am 12). Onlinestudie 2018. Retrieved from "WhatsApp / Online-Communities": http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/whatsapponlinecommunities/
Bayerl, P. S., & Rüdiger, T.-G. (2017). Die polizeiliche Nutzung sozialer Medien in Deutschland: Die Polizei im digitalen Neuland. In J. Stierle, D. Wehe, & H. Siller (Hsg.), Handbuch Polizeimanagement (pp. 919–944). Wiesbaden: Springer Fachmedien GmbH.
Bonfadelli, H., & Friemel, T. (2017). Medienwirkungsforschung. Konstanz: UVK Verlagsgesellschaft mbH.
Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe. (2017). Rahmenempfehlungen für den Einsatz von Social Media im Bevölkerungsschutz. Bonn: Bundesamt für Bevölkerungsschutz.
Bundesministerium des Innern. (2014). Leitfaden Krisenkommunikation. Berlin.
Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V. (2017). Social Media Kompass 2017/2018. Düsseldorf.
Deekeling, E., & Barghop, D. (2017). Kommunikation in der digitalen Transformation. Wiesbaden: Springer Fachmedien GmbH.
Döring, N. (2003). Sozialpsychologie des Internets. Göttingen: Hogrefe-Verlag GmbH & Co. KG.
Drews, J. (2018). Risikokommunikation und Krisenkommunikation. Wiesbaden: Springer Fachmedien GmbH.
Ebersbach, A., Glaser, M., & Heigl, R. (2016). Social Web. Konstanz: UVK Verlagsgesellschaft mbH.
Ebert, H., & Fisiak, I. (2018). Bürgerkommunikation auf Augenhöhe. Wiesbaden: Springer Fachmedien GmbH.
Fiederer, S., & Ternès, A. (2017). Effiziente Krisenkommunikation - transparent und authentisch. Wiesbaden: Springer Fachmedien GmbH.
Groneberg, C., Judex, M., Rehbach, J., & Möws, G. (2018, Januar). Die Warn-App NINA: Bisherige Erfahrungen und aktuelle Entwicklungen. Bevölkerungsschutz, S. 6–9.
Grundböck, K.-H. (2017). Polizei, Medien und Öffentlichkeit. In J. Stierle, D. Wehe, & H. Siller (Hsg.), Handbuch Polizeimanagement (S. 1035–1045). Wiesbaden: Springer Fachmedien GmbH.
Haedrich, G., Barthenheier, G., & Kleinert, H. (1982). Öffentlichkeitsarbeit - Ein Handbuch. Berlin: De Gruyter.
Jahn, D. (2007). Einführung in die vergleichende Politikwissenschaft. Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften.
Koch, M., & Richter, A. (2009). Enterprise 2.0: Planung, Einführung und erfolgreicher Einsatz von Social Software in Unternehmen. Oldenburg: De Gruyter.
Kreutzer, R. T. (2018). Social-Media-Marketing kompakt. Wiesbaden: Springer Fachmedien GmbH.
Lundgren, R. E., & McMakin, A. H. (2009). Risk Communication - A Handbook for Communicating Environmental, Safety and Health Risks. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Meinel, C., & Sack, H. (2009). Digitale Kommunikation. Berlin: Springer-Verlag.
Möhrle, H. (2007). Krisen-PR. Frankfurt am Main: F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH.
Obermeier, O.-P. (2005). Die Kunst der Risikokommunikation. München: Gerling Akademie Verlag.
Poynter, R. (2010). The handbook of online and social media research. West Sussex: John Wiley & Sons Ltd.
Reuter, C., Kaufhold, M.-A., Spielhofer, T., & Hahne, A. S. (2018, April). Soziale Medien und Apps in Notsituationen. Bevölkerungsschutz, S. 22–24.
Roese, V. (2018). You won’t believe how co-dependent. In P. Vasterman, From Media Hype to Twitter Storm (S. 313-332). Amsterdam: Amsterdam University Press.
Roselieb, F. (2018). Krisen erfolgreich managen, In: Communicatio Socialis (03/2018). (A. Franzetti, Interviewer)
Schmidt, J.-H. (2013). Social Media. Wiesbaden: Springer Fachmedien GmbH.
Senatsverwaltung Gesundheit, Pflege und Gleichstellung. (2016). Nach Anschlag am Breitscheidplatz noch 12 Schwerstverletzte in Berliner Kliniken. Berlin: Pressestelle.
Strobl, J., & Wunderle, K. (2007). Theorie und Praxis des Polizeieinsatzes. Lübeck: Verlag Schmidt-Römhild.
Travers, J., & Milgram, S. (1969). An Experimental Study of the Small World Problem. Sociometry, S. 425–443.
Twitter Inc. Corporate Headquarters. (2018). Financial Overview. Retrieved from https://investor.twitterinc.com/static-files/b2037053-e45c-421a-a91e-5271a433f90f
Wolf, T. (2016). Kundenkommunikation in sozialen Medien. Wiesbaden: Springer Fachmedien GmbH.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Anlage (Recherche und Daten-Pool, tabellarisch)
Anlage (Recherche und Daten-Pool, tabellarisch)
Twitter-Nutzung der Polizeibehörden im Alltag
Fakt Twitter-Konto örtliche Zuständigkeit * Einwohnerzahl * | Polizei Berlin @polizeiberlin Land Berlin 3,6 Mio. Einwohner | Greater Manchester Police @gmpolice Metropolregion Manchester 2,8 Mio. Einwohner | Polis Stockholm @polisen_sthlm Region Storstockholm („län“) 2,3 Mio. Einwohner |
|---|---|---|---|
Aktivierung | März 2014 | Februar 2009 | Mai 2009 |
Tweet-Anzahl ** | 7200 Tweets | 49.600 Tweets | 52.100 Tweets |
„Follower“-Anzahl ** | 418.000 „Follower“ | 576.000 „Follower“ | 180.000 „Follower“ |
Multimedia-Content | 2732 Dateien | 6262 Dateien | 61 Dateien |
Anzahl Unterkonten | 3 | 46 | 1 |
Inhalte der Unterkonten | themen- und einsatzbezogen | themen- und einsatzbezogen, regionale Konten, individuell personifizierte Konten (vgl. „Community policing“) | einsatzbezogen |
Twitter-Alert-Funktion | nein | ja | nein |
Direkte Nachrichten | ja | ja | nein |
Inhalte und Kommunikationsziele | tägliche / kontinuierliche Einsatzinformationen, takt. Einsatzbegleitung, Veranstaltungshinweise, Fahndungen / öffentliche Ersuchen (indirekt), Krisenkommunikation, Branding / Kampagnen, Recruitment | tägliche / kontinuierliche Einsatzinformationen, takt. Einsatzbegleitung, Veranstaltungshinweise, Fahndungen / öffentliche Ersuchen (direkt), Krisenkommunikation, Branding / Kampagnen, Recruitment, SMS-Altert-System, „Community policing“ | tägliche / kontinuierliche Einsatzinformationen, Krisenkommunikation, takt. Einsatzbegleitung |
Kommunikationsformen | Öffentlichkeitsarbeit sowie Interaktion mit Nutzern, regelmäßig wechselseitig | Öffentlichkeitsarbeit sowie Interaktion mit Nutzern, regelmäßig wechselseitig | Öffentlichkeitsarbeit, einseitig durch automatisierte RSS-Feeds mit Verlinkung auf Website (vgl. „One-to-many“), kein Dialog |
Management-Software | SocialHub | CrowdControlHQ | RelationDesk |
Social-Media-Plattformen (ohne Twitter) | Facebook, Instagram, Youtube, Snapchat | Facebook, Instagram, Youtube, Flickr, | Facebook, Instagram, Youtube, |
Kommunikative Intervention / Krisenkommunikation im Praxisfall
Fakt Twitter-Konto Zeitpunkt d. Anschlags | Polizei Berlin @polizeiberlin 19.12.2016, 20.02 Uhr | Greatboler Manchester Police @GMPolice 22.05.2017, 22.31 Uhr | Polis Stockholm @polisen_sthlm 07.04.2017, 14.53 Uhr |
|---|---|---|---|
Erster Tweet | 20.41 Uhr | 23.54 Uhr | 15.01 Uhr |
Reaktionszeit | 39 min | 83 min | 8 min |
Inhalt | + EIL + Soeben ist ein LKW über den Gehweg am #Breitscheidplatz gefahren. Unsere Kolleg. melden Verletzte. Weitere Infos folgen hier. ^tsm | Police responded to reports of an incident at Manchester Arena. Please stay away from the area. More details to follow… | 2017–04-07 14:53, Kontroll person/fordon, Stockholm Samtal om fordon skadat personer på Norrmalm polisen.se/Stockholms_lan… |
Reaktionen | |||
Re-Tweets | 1664 | 7001 | 93 |
„Likes“ | 1175 | 5382 | 41 |
Antworten | 79 | 130 | 5 |
Zweiter Tweet | 21.10 Uhr | 0.29 Uhr | 16.03 Uhr |
Reaktionszeit | 68 min | 118 min | 70 min |
Inhalt | Wir können 9 Tote & viele Verletzte bestätigen. Viele Kolleg. sind am #Breitscheidplatz im Einsatz, um die Hintergründe zu ermitteln | Emergency services responding to serious incident at Manchester Arena. Avoid the area. More details will follow as soon as available | Polisen uppmanar människor att stanna hemma och undvika city. Sprid detta till de ni känner. #stockholm |
Reaktionen | |||
Re-Tweets | 7832 | 7215 | 4385 |
„Likes“ | 4341 | 5991 | 1824 |
Antworten | 394 | 169 | 48 |
Nutzung / Etablierung „Hashtag” | ja, #breitscheidplatz | nein | ja, #stockholm |
Ausgliederung auf “Einsatzkanal” | ja, @polizeiberlin_e | nein | ja, @Polisen08Live |
Zeitpunkt | 21.30 Uhr | - | 16.04 Uhr |
Reaktionszeit | 88 min | - | 71 min |
Inhalt | Bitte helfen Sie uns. Bleiben Sie zu Hause & verbreiten Sie keine Gerüchte. Folgen Sie uns hier für wichtige Infos. #Breitscheidplatz | Polisen uppmanar människor att stanna hemma och undvika city. Sprid detta till de ni känner. #stockholm | |
Reaktionen | |||
Re-Tweets | 9560 | 3438 | |
„Likes“ | 12.121 | 1985 |
Rights and permissions
Copyright information
© 2022 Der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Tzscheuschner, S. (2022). Krisenkommunikation mit 280 Zeichen – ein internationaler Vergleich polizeilicher Öffentlichkeitsarbeit in Krisenfällen über den sozialen Kurznachrichtendienst Twitter. In: Jäger, T., Daun, A., Freudenberg, D. (eds) Politisches Krisenmanagement. Sicherheit – interdisziplinäre Perspektiven. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-33761-2_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-33761-2_9
Published:
Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-33760-5
Online ISBN: 978-3-658-33761-2
eBook Packages: Social Science and Law (German Language)