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Krisenkommunikation für Marken

Strategien und Befunde zur medialen Kommunikation vor, während und nach Krisen

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Marken und Medien

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Zusammenfassung

Professionelle Krisenkommunikation ist für den Erhalt von Unternehmens‐ und Produktmarken zentral. Jede Phase im Verlauf einer Krise beinhaltet kommunikative Restriktionen und Optionen. Vor der Krise stehen die strukturelle und inhaltliche Vorbereitung von potenziellen Krisen sowie das frühzeitige Antizipieren von kritischen Themen im Rahmen eines Issues Managements im Vordergrund. Während der Krise werden die zuvor entwickelten Strategien und Instrumente angewendet. Ergebnisse aus dem European Communication Monitor weisen darauf hin, dass in dieser Phase ein Fokus auf Information sowie dem Einsatz von Medienarbeit und persönlicher Kommunikation liegt. Ein Erfolgsfaktor zur Bewältigung einer Krise liegt in der zeitnahen Anpassung der bereits geplanten Strategien und Maßnahmen an die realen Gegebenheiten der tatsächlichen Krise. Die Dokumentation und kritische Aufbereitung der Krise in der Zeit danach zeigt, wie lernfähig ein Unternehmen ist, und hilft, die zukünftige Krisenkommunikation zu optimieren. Digitalisierung (Social Media) und Globalisierung (Internationalisierung) stellen die Krisenkommunikation vor neue Herausforderungen, da sich die Anzahl an Akteuren, Medien, Werten und Normen vervielfacht.

Zusammenfassung

Professionelle Krisenkommunikation ist für den Erhalt von Unternehmens‐ und Produktmarken zentral. Jede Phase im Verlauf einer Krise beinhaltet kommunikative Restriktionen und Optionen. Vor der Krise stehen die strukturelle und inhaltliche Vorbereitung von potenziellen Krisen sowie das frühzeitige Antizipieren von kritischen Themen im Rahmen eines Issues Managements im Vordergrund. Während der Krise werden die zuvor entwickelten Strategien und Instrumente angewendet. Ergebnisse aus dem European Communication Monitor weisen darauf hin, dass in dieser Phase ein Fokus auf Information sowie dem Einsatz von Medienarbeit und persönlicher Kommunikation liegt. Ein Erfolgsfaktor zur Bewältigung einer Krise liegt in der zeitnahen Anpassung der bereits geplanten Strategien und Maßnahmen an die realen Gegebenheiten der tatsächlichen Krise. Die Dokumentation und kritische Aufbereitung der Krise in der Zeit danach zeigt, wie lernfähig ein Unternehmen ist, und hilft, die zukünftige Krisenkommunikation zu optimieren. Digitalisierung (Social Media) und Globalisierung (Internationalisierung) stellen die Krisenkommunikation vor neue Herausforderungen, da sich die Anzahl an Akteuren, Medien, Werten und Normen vervielfacht.

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Authors and Affiliations

  1. Stuttgart, Deutschland

    Prof. Dr. Elke Kronewald

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  1. Prof. Dr. Elke Kronewald
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Correspondence to Elke Kronewald .

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Editors and Affiliations

  1. Fakultät für Informatik und Wirtschaftsinformatik, Hochschule Karlsruhe - Technik und Wirtschaft, Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany

    Stefanie Regier

  2. Hochschule RheinMain, Wiesbaden, Hessen, Germany

    Holger Schunk

  3. Johannes Gutenberg-Universität, Mainz, Rheinland-Pfalz, Germany

    Thomas Könecke

Die Autorin

Die Autorin

Prof. Dr. Elke Kronewald ist Professorin für PR und Kommunikationsmanagement an der Hochschule Macromedia in Stuttgart. Zuvor war sie vier Jahre als PR‐Beraterin bei PRIME research international/F.A.Z.‐Institut in Mainz für internationale Medienresonanzanalysen sowie Themen‐ und Issues‐Management verantwortlich. Seitdem beschäftigt sie sich insbesondere mit der Analyse und Evaluation von (Online‐)Kommunikation.

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© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Kronewald, E. (2016). Krisenkommunikation für Marken. In: Regier, S., Schunk, H., Könecke, T. (eds) Marken und Medien. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06934-6_6

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06934-6_6

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-06933-9

  • Online ISBN: 978-3-658-06934-6

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