Die Bedeutung des Relationship Marketing im Kontext der aktuellen Wettbewerbssituation im Einzelhandel

Zusammenfassung

Analog zum Bucheinzelhandel finden sich einige Handelsunternehmen seit einiger Zeit in einem verstärkten Verdrängungswettbewerb bei gesättigten Märkten und stagnierenden Umsätzen wieder. In Kombination mit substituierbaren Leistungen und sinkenden Loyalitätsraten der Konsumenten stellt diese Situation für viele Unternehmen, insbesondere für die Handelsbranche, eine besondere Herausforderung dar. Die Neukundenakquisition wird zunehmend erschwert. Die Chance auf Kosten der Wettbewerber Neukunden zu akquirieren, wird vom Risiko getrübt, selbst vom Markt verdrängt zu werden. Zudem führt die Erkenntnis, dass die Neukundenakquisition ein Vielfaches der Kosten der Pflege bestehender Kunden ausmacht, dazu, dass Unternehmen zunehmend nach Aufbau und Sicherung dauerhafter Geschäftsbeziehungen streben.