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Die wachsende Bedeutung von personenbezogenen Dienstleistungen im Kontext komplexer Wertschöpfung

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Personenbezogene Dienstleistungen im Kontext komplexer Wertschöpfung

Zusammenfassung

In Kapitel 2 wird zunächst gezeigt, wie mit der Betonung von verobjektivierbaren Leistungsaspekten der Personenbezug von Dienstleistungen einstweilen in den Hintergrund trat, nun aber gerade mit Blick auf wichtige Zukunftsfelder wieder virulent wird (Vom Diener zum Dienstleister und „der neue Hunger nach Personenbezug“). Die hier dargestellte Entwicklung hängt mit zwei grundlegenden Trends zusammen, die den fortschreitenden Prozess der Verdienstleistung (Servitization) prägen: Der Transformation von vormals privat bzw. informell geregelten Austauschbeziehungen zu erwerbsförmig organisierten (Die Verdienstleistung von informell gestalteten Austauschbeziehungen) und der immer engeren Verknüpfung von Produkten bzw. materiell-technischer Produktion mit Dienstleistungen (Hybridisierung von Produkten und Wertschöpfungsprozessen). Bei dem zuerst genannten Trend zielt die Verdienstleistung auf eine erwerbsförmige Erbringung von ehemals informell erbrachten Leistungen immaterieller Art. Im zweiten Fall bezieht sich der Prozess der Verdienstleistung auf eine Anreicherung und „Veredelung“ von bereits erwerbsförmig organisierter, zunächst aber primär produktorientierter Wertschöpfung.

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  1. ISO-Institut e.V., Saarbrücken, Deutschland

    Manfred Geiger

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  1. ISO-Institut e.V., Saarbrücken, Germany

    Daniel Bieber

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Geiger, M. (2014). Die wachsende Bedeutung von personenbezogenen Dienstleistungen im Kontext komplexer Wertschöpfung. In: Bieber, D., Geiger, M. (eds) Personenbezogene Dienstleistungen im Kontext komplexer Wertschöpfung. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19580-3_2

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