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Call Center Profi
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Volume 6, Issue 2
Call Center Profi
Das Magazin für professionelles Servicemanagement
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Call Center Profi
is now archived and no longer receiving submissions with this publisher. All articles published in the journal during its time with Springer will remain fully searchable through our websites.
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Volume 6, Issue 2
April 2003
11 articles in this issue
Beschwerden sind ein Glücksfall
Simone Fojut
Titel Story
Pages: 16 - 21
Zarte Tendenzen
Alexander Jünger
Trend
Pages: 22 - 23
Strenges Rating gegen ruinöse Selbstzerfleischung
Gerald Schreiber
OriginalPaper
Pages: 24 - 25
25 Jahre Walter-Gruppe: Die Herausforderungen an die Zukunft
management
Pages: 26 - 27
Mit Service-Selling gegen sinkende Umsatzzahlen
Rita Bittenbinder
Service management
Pages: 28 - 31
Mit richtigem Kundendienst richtige Erträge einfahren
Jochen Ewe
technik
Pages: 38 - 40
Adress-CD-ROMs unter der Lupe
Walter Faust
Produkt-Test
Pages: 42 - 43
Personalrisiken nicht unterschätzen
Katrin Giefer
Menschen
Pages: 46 - 48
So sichern Sie Ihre Liquidität
Manuel A. Schindler
Recht
Pages: 49 - 51
Duisburg is Calling
Alexander Jünger
Praxis
Pages: 52 - 54
Ein Call Center ist keine Insel
Alexandra Hans
Christiane Gladen
Praxis
Pages: 56 - 57
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