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Call Center Profi
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Volume 5, Issue 1
Call Center Profi
Das Magazin für professionelles Servicemanagement
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Call Center Profi
is now archived and no longer receiving submissions with this publisher. All articles published in the journal during its time with Springer will remain fully searchable through our websites.
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Volume 5, Issue 1
January 2002
15 articles in this issue
Manager: Die neuen Herausforderungen
Editorial
Pages: 3 - 3
märkte
OriginalPaper
Pages: 6 - 11
Mit Sicherheit mehr Kunden
Markus Hellenthal
Titel Story
Pages: 16 - 23
Von der Klassik zur Moderne
Diana Trojanus
A.T. Kearney
Trend
Pages: 24 - 27
CRM von Anfang an lernen
Silke Michalski
Mario Ferretti
Trend
Pages: 28 - 31
Neue Herausforderungen im Schulungsbereich
Gerald Fründt
management
Pages: 32 - 34
Transparenz auf Knopfdruck
Nicole Gläser
Gabriele Helfert
management
Pages: 36 - 39
COPC: Schickes Kürzel oder neues Allheilmittel?
Ralf Kirschner
Service management
Pages: 40 - 43
Produkte
OriginalPaper
Pages: 44 - 46
Personalien
OriginalPaper
Pages: 52 - 53
Das Herz denkt mit
Verena Lauffs
Menschen
Pages: 56 - 59
E-Commerce international
Thorsten Beck
Recht
Pages: 60 - 61
Von der Pflicht zur Kür
Sabine Pracht
Praxis
Pages: 62 - 65
Tradition verpflichtet
Sania Kombaz
Praxis
Pages: 66 - 69
Von Schlafmünzen, Neandertalern und neuen Scheinwelten
Wolf Ram
Glosse
Pages: 70 - 70
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