Messung interner Dienstleistungsqualität bei der Ableistung unfreiwilliger Dienstleistungen am Beispiel des österreichischen Roten Kreuzes Sinkovics Rudolf R.Klausegger ClaudiaFloh Arne OriginalPaper Pages: 163 - 179
Konferenz „Marketingstrategien für Zentral- und Osteuropa“ Sylwia MilkeStefan Rufera OriginalPaper Pages: 180 - 182