Wessen Fehler? Aussagen der Attributionstheorie zur Relevanz von Schuld in Anbieter-Nachfrager-Beziehungen Heribert GierlYajing Zhu Original Empirical Research 18 September 2009 Pages: 79 - 103
Absicherung des Net Promoter Score – die Ermittlung von Konfidenzintervallen mit dem Bootstrap Verfahren Oliver Schwarz Original Empirical Research 29 August 2009 Pages: 105 - 115
Innovation creation in online consumer groups Gregor JaweckiJohann FüllerKurt Matzler Original Empirical Research 17 July 2009 Pages: 117 - 123
AUDIENCING – Besucherbindung und Stammpublikum für Theater, Oper, Tanz und Orchester Irene Knava Book Review 28 October 2009 Pages: 125 - 129
Special Issue „Loyalty Programs von Banken und Versicherungen“ Call for Papers 10 November 2009 Pages: 131 - 132