Zusammenfassung
Customer Experience entscheidet über den Erfolg in der Digitalisierung. Daher stehen der Kunde und dessen Bedürfnisse im Mittelpunkt der Digitalisierung. Was bedeutet dies für Unternehmen und wie können Sie sich wappnen, um den digitalen Wandel erfolgreich zu meistern? Welche Beispiele gibt es in der Wirtschaft, und welche Erfolgsfaktoren gibt es? Dies sind die Fragen, die dieses Kapitel beantwortet. Zudem spannt es den Bogen zur Detaillierung in den weiteren Kapiteln.
Nicht die Stärksten überleben, sondern die, die sich am schnellsten anpassen können.
Charles Darwin
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Notes
- 1.
Inklusive Reifegrad.
- 2.
Unklar, ob die Kundenbedürfnisse mit dem neuen Geschäftsmodell befriedigt werden.
Literatur
Bundesministerium für Wirtschaft und Energie: Digitale Strategie 2025. www.de.digital.de
Inge Hanschke: Digitalisierung & Industrie 4.0 – einfach und effektiv, 1. Auflage, Carl Hanser Verlag, 2018
Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies 2019, https://www.gartner.com/en/documents/3956015/hype-cycle-for-emerging-technologies-2019
Inge Hanschke: Agile in der Unternehmenspraxis. 1. Auflage, Springer-Verlag 2017
Gausemeier, J.; Plass, Ch.; Wenzelmann, Ch.: Zukunftsorientierte Unternehmensgestaltung – Strategien, Geschäftsprozesse und IT-Systeme für die Produktion von morgen. 1. Auflage. Hanser, München 2009
Shapiro, Carl; Varian, Hal R.: Information Rules – A Strategic Guide to Network Economy. Harvard Business Review Press, 1998
Bundesministerium für Wirtschaft und Energie: Digitale Geschäftsmodelle für die Industrie 4.0. 2019. www.plattform-i.40.de
Robert K. Greenleaf: The Servant als Leader. The Greenleaf Center of Servant Leadership. 1 Auflage, 2015
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Hanschke, I. (2021). Digitalisierung im Überblick. In: Digitaler Wandel – lean & systematisch. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-32144-4_2
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Publisher Name: Springer Vieweg, Wiesbaden
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