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Customer Relationship Management: Der Weg zur profitablen Kundenbeziehung

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Business Engineering

Part of the book series: Business Engineering ((BE))

Zusammenfassung

Im Umfeld steigender Kundenanforderungen und neuer technologischer Möglichkeiten verspricht Customer Relationship Management, Instrumente für profitables Kundenbeziehungsmanagement zu bieten. Notwendig ist dazu das Zusammenspiel vieler Bausteine, vom Internet-Auftritt über Call Center und Data Warehouses bis zu neuen Organisationsformen in kundennahen Bereichen. Der Beitrag stellt dazu ein grobes Vorgehen und die wesentlichen Gestaltungsfelder vor: Kundenprozesse, Multi-Channel- & Customer-Management, Customer Profiling & Kundenselektion sowie Prozessunterstützung für Marketing, Verkauf und Service.

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Authors
  1. Volker Bach
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  2. Sandra Gronover
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  3. Roland E. Schmid
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Editors and Affiliations

  1. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen, Müller-Friedberg-Straße 8, CH-9000, St. Gallen, Schweiz

    Hubert Österle  & Robert Winter  & 

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© 2000 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Bach, V., Gronover, S., Schmid, R.E. (2000). Customer Relationship Management: Der Weg zur profitablen Kundenbeziehung. In: Österle, H., Winter, R. (eds) Business Engineering. Business Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-98097-8_8

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-98097-8_8

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-98098-5

  • Online ISBN: 978-3-642-98097-8

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