Skip to main content
SpringerLink
Log in

Internal and External Communication: In Search of Coherence

  • Chapter
  • First Online:
Communication in Organizational Environments

Abstract

In this chapter the empirical research results will be analysed in terms of the interdependence between internal and external communication. The authors will present a systematization of the objectives of internal marketing communication, as well as conclusions concerning the degree of their implementation. The relations between communication activities inside an organization and those addressed to external customers will be discussed, with particular attention on the following issues: areas for building the external image of an organization, the role of the sales staff in corporate communication, and the employees’ evaluation of communicating corporate values in company materials. Moreover, the authors will present a regression model for the comprehensive effectiveness of internal communication, which will facilitate the effective allocation of resources for the improvement of the overall effectiveness of internal communication.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 99.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 129.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Notes

  1. 1.

    For both questions (significance and implementation) a five-point scale was adopted, from 1 (definitely no) to 5 (definitely yes). Then mean values of the obtained scores were calculated for each of the aspects.

References

  • Armstrong, M. (2011). Zarządzanie zasobami ludzkimi. Warsaw: Oficyna a Wolters Kluwer business.

    Google Scholar 

  • Asif, S., & Sargeant, A. (2000). Modelling internal communications in the financial services sector. European Journal of Marketing, 34(3/4), 299–318.

    Article  Google Scholar 

  • Baker, S., & Mitchell, H. (2000). Integrated marketing communication: Implications for managers. Amsterdam: European Society for Opinion and Marketing Research (November).

    Google Scholar 

  • Baruk, A. (2006). Marketing personalny jako instrument kreowania wizerunku firmy. Warsaw: Difin.

    Google Scholar 

  • Baruk, A. (2008). Postmodernistyczne koncepcje marketingowe a marketing klasyczny. Toruń: Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa “Dom Organizatora”.

    Google Scholar 

  • Blythe, J. (2002). Komunikacja marketingowa. Warsaw: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.

    Google Scholar 

  • Bsoul, M. (2003). Wewnętrzne public relations jako czynnik decydujący o rynkowym powodzeniu przedsiębiorstwa. In D. Tworzydło (Ed.), Public relations—materiały z II Kongresu PR. Rzeszów: WSIiZ.

    Google Scholar 

  • Budzyński, W. (2003). Wizerunek firmy. Kreowanie, zarządzanie, efekty. Warsaw: Wydawnictwo POLTEXT.

    Google Scholar 

  • Castells, M. (2008). Społeczeństwo sieci. Warsaw: Wydawnictwo Naukowe PWN.

    Google Scholar 

  • Christensen, L. T., & Askegaard, S. (2001). Corporate identity and corporate image revisited. European Journal of Marketing, 35(3/4), 292–315.

    Article  Google Scholar 

  • Christensen, L. T., Firat, A. F., & Torp, S. (2008). The organisation of integrated communications: Toward flexible integration. European Journal of Marketing, 42(3–4), 423–452.

    Article  Google Scholar 

  • Christensen, L.T., Firat, A. F., & Cornelissen, J. (2009). New tensions and challenges in integrated communications. Corporate Communications: An International Journal, 14(2), 207–219.

    Google Scholar 

  • Consumer 2020: Reading the signs. (2012). Deloitte Touche Tohmatsu Limited. http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Tanzania/Local%20Assets/Documents/Deloitte%20Reports%20-%20Consumer%202020.pdf. Accessed November 2015.

  • Cornelissen, J. (2001). Integrated marketing communications and the language of market development. International Journal of Advertising, 20(4), 483–499.

    Google Scholar 

  • Cornelissen, J. P., & Lock, A. R. (2000). Theoretical concept or management fashion? Examining the significance of IMC. Journal of Advertising Research, 40(5), 7–15.

    Article  Google Scholar 

  • De Pelsmacker, P., Geuens, M., & Van den Bergh, J. (2007). Marketing communications: A European perspective. Harlow: Pearson Education Limited.

    Google Scholar 

  • Dortok, A. (2006). A managerial look at the interaction between internal communication and corporate reputation. Corporate Reputation Review, 8(4), 322–338.

    Article  Google Scholar 

  • Duncan, T., & Caywood, C. (1996). The concept, process, and evolution of integrated marketing communication. In E. Thorson & J. Moore (Eds.), Integrated communication: Synergy of persuasive voices (pp. 13–34). Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.

    Google Scholar 

  • Duncan, T., & Mulhern, F. (2004). A white paper on the status, scope and future of IMC. New York: McGraw Hill.

    Google Scholar 

  • Egan, J. (2007). Marketing communications. London: Thomson Learning.

    Google Scholar 

  • Ferdous, A. S. (2008). Integrated internal marketing communication. The Marketing Review, 8(3), 223–235.

    Article  Google Scholar 

  • Fidelman, M. (2014). Socialized! W jaki sposób najskuteczniej wykorzystać społeczność internetową. Biznes społecznościowy.. Warsaw: CeDeWu.pl.

    Google Scholar 

  • Finne, A., & Strandvik, T. (2012). Invisible communication: A challenge to established marketing communication. European Business Review, 24(2), 120–133.

    Article  Google Scholar 

  • Finney, S. (2011). Stakeholder perspective on internal marketing communication. Business Process Management Journal, 17(2), 311–331.

    Article  Google Scholar 

  • Hardaker, S., & Fill, C. (2005). Corporate services brands: The intellectual and emotional engagement of employees. Corporate Reputation Review, 7(4), 365–376.

    Article  Google Scholar 

  • Kacprzak-Choińska, A. (2007). Konsument ponowoczesny. Nowe trendy w zachowaniach nabywczych i ich konsekwencje dla marketingu. Studia i Materiały—Wydział Zarządzania UW, No. 2, pp. 14–20.

    Google Scholar 

  • Kitchen, P. J., & Schultz, D. E. (1999). A multi-country comparison of the drive for IMC. Journal of Advertising Research, 39(1), 21–38.

    Google Scholar 

  • Kitchen, P. J., Brignell, J., Li, T., & Jones, G. S. (2004). The emergence of IMC: A theoretical perspective. Journal of Advertising Research, 44(1), 19–30.

    Article  Google Scholar 

  • Kliatchko, J. (2005). Towards a definition of integrated marketing communications (IMC). International Journal of Advertising Research, 24(1), 7–34.

    Google Scholar 

  • Koekemoer, L. (Ed.). (2005). Marketing communications. Lansdowne: Juta and Co Ltd.

    Google Scholar 

  • Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing. Poznań: Rebis.

    Google Scholar 

  • Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0: Dobry produkt? Zadowolony klient? Spełniony człowiek! Warsaw: MT Biznes.

    Book  Google Scholar 

  • Krawiec, F. (2009). Kreowanie i zarządzanie reputacją firmy. Warsaw: Difin.

    Google Scholar 

  • Low, G. S. (2000). Correlates of integrated marketing communications. Journal of Advertising Research, 40(3), 27–39.

    Article  Google Scholar 

  • Olsztyńska, A. (2005). Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwie: koncepcja i narzędzia wspomagające integrację działań wewnętrznych organizacji. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.

    Google Scholar 

  • Patrzałek, W. (2004). Czynniki kulturowe a zachowania konsumenckie. In W. Patrzałek (Ed.), Kulturowe determinanty zachowań konsumenckich (pp. 11–37). Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego.

    Google Scholar 

  • Penc, J. (1997). Leksykon biznesu. Warsaw: Agencja Wydawnicza Placet.

    Google Scholar 

  • Porcu, L., del Barrio-Garcia, S., & Kitchen, P. (2012). How integrated marketing communications (IMC) works? A theoretical review and an analysis of its main drivers and effects. Comunicacion Y Sociedad, XXV(1), 313–348.

    Google Scholar 

  • Prymon, M. (2011). O pewnych przesłankach tworzenia zintegrowanej komunikacji marketingowej. In Komunikacja rynkowa. Strategie i instrumenty, B. Pilarczyk (Ed.), Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu nr 208. Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.

    Google Scholar 

  • Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (2000). Advances in the internal marketing concepts: Definition, synthesis and extension. Journal of Services Marketing, 14(6), 249–262.

    Article  Google Scholar 

  • Reid, M., Luxton, S., & Mavondo, F. (2005). The relationship between integrated marketing communication, market orientation, and brand orientation. Journal of Advertising, 34(4), 11–23.

    Article  Google Scholar 

  • Rogala, A. (2010). Rola komunikacji wewnętrznej w procesie kształtowania wizerunku firmy. In Komunikacja rynkowa. Ewolucja—wyzwania—szanse, B. Pilarczyk, Z. Waśkowski (Eds.), Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu nr 135. Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.

    Google Scholar 

  • Rogala, A. (2014). Wyzwania zintegrowanej komunikacji marketingowej w dobie społeczeństwa informacyjnego, Marketing i Rynek, No. 11. Warsaw: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 57–65.

    Google Scholar 

  • Rogala A. (2015a). Towards a new paradigm of integrated marketing communication. 2nd Dubrovnik International Economic Meeting (DIEM 2015), Scientific Conference of Innovation, Leadership & Entrepreneurship—Challenges of Modern Economy. Dubrovnik: University of Dubrovnik. 698–710.

    Google Scholar 

  • Rogala, A. (2015b). The dependencies between internal and external communication of the organization—the problem of coherence. Paper for 15th Eurasia Business and Economics Society (EBES) Conference, Lisbon, January 2015.

    Google Scholar 

  • Rogala, A., & Kaniewska-Sęba, A. (2013). Internal communication as a marketing communications tool. In F. Conchon (Ed.), 13th International marketing trends conference. Paris: ESCP-AEP European School of Management.

    Google Scholar 

  • Rogala, A., & Wielicka-Regulska, A. (2015). Ewolucja w komunikowaniu się z rynkiem – jak pogodzić interesy organizacji z oczekiwaniami współczesnych odbiorców? Logistyka, No. 2. Poznań: Instytut Logistyki i Magazynowania w Poznaniu, pp. 1339–1345.

    Google Scholar 

  • Rozwadowska, B. (2002). Public relations. Teoria, praktyka, perspektywy (Wyd. 1). Warsaw: Studio EMKA.

    Google Scholar 

  • Rydel, M. (Ed.). (2001). Komunikacja marketingowa, wydanie I. Gdańsk: ODDK.

    Google Scholar 

  • Schultz, D. (2006). Consumers control integration, not marketers. Marketing News, March 15.

    Google Scholar 

  • Schwan, K., & Seipel, K. G. (1997). Marketing kadrowy. Warsaw: Wydawnictwo C.H Beck.

    Google Scholar 

  • Shultz, D. E. (2004). Building an internal marketing management calculus. Interactive Marketing, 6(2), 111–130.

    Article  Google Scholar 

  • Smith, P. R., Berry, C., & Pulford, A. (2002). Strategic marketing communications: New ways to build and integrate communications. London: Kogan Page Limited.

    Google Scholar 

  • Stachowicz, J. (2011). Globalne sieci przepływu kapitału, wiedzy oraz wartości jako kluczowe wyzwanie w zarządzaniu przedsiębiorstwami. Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego, No. 9, 201–214.

    Google Scholar 

  • Thomson, K., & Hecker, L. A. (2000). The business value of buy-in. In R. J. Varey & B. R. Lewis (Eds.), Internal marketing: Directions for management. London: Routledge.

    Google Scholar 

  • Torp, S. (2009). Integrated communications: From one look to normative consistency. Corporate Communications: An International Journal, 14(2), 190–206.

    Article  Google Scholar 

  • Trębecki, J. (2012). Konwergencja obszarów komunikowania wewnętrznego. Ujęcie teoretyczne i empiryczne. Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.

    Google Scholar 

  • Wiktor, J. W. (2001). Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem. Warsaw: Wydawnictwo Naukowe PWN.

    Google Scholar 

  • Wiktor, J. W. (2011). Komunikacja marketingowa – perswazja czy manipulacja? W stronę reguły 30–70. In: Komunikacja rynkowa. Strategie i instrumenty. B. Pilarczyk (ed). Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu nr 208. Poznan: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.

    Google Scholar 

  • Yeboah, A. (2013). Integrated marketing communication: How can it influence customer satisfaction? European Journal of Business and Management, 5(2), 41–57.

    Google Scholar 

  • Zajkowska, M. (2011) Deficyty komunikacyjne jako determinanta implementacji integracji komunikacji przedsiębiorstwa. In Komunikacja rynkowa. Strategie i instrumenty, B. Pilarczyk (Ed.), Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu nr 208. Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Poznan University of Economics, Poznan, Poland

    Anna Rogala & Sylwester Bialowas

Authors
  1. Anna Rogala
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Sylwester Bialowas
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Copyright information

© 2016 The Author(s)

About this chapter

Cite this chapter

Rogala, A., Bialowas, S. (2016). Internal and External Communication: In Search of Coherence. In: Communication in Organizational Environments. Palgrave Macmillan, London. https://doi.org/10.1057/978-1-137-54703-3_6

Download citation

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation