Introduzione

Riassunto

Robert X. Cringely (giornalista scientifico americano) disse a riguardo della qualità: “Se l’automobile avesse seguito lo stesso sviluppo del computer, una Rolls-Royce costerebbe oggigiorno 100 $, farebbe un milione di chilometri con 5 litri ed esploderebbe una volta all’anno causando la morte di tutti i passeggeri” [1]. In un mondo in frenetica evoluzione tecnologica è vitale poter tenere sotto controllo l’adeguatezza del prodotto alle aspettative del mercato, alle esigenze del cliente, ai requisiti di legge, senza appesantire gli sviluppi o le produzioni e fornendo le necessarie garanzie. La qualità, correttamente intesa, è una filosofia di gestione del sistema azienda, basata su un modello di funzionamento e su pochi ma chiari principi strategici. Al centro dell’attenzione c’è sì la soddisfazione del cliente e di tutti i soggetti a vario titolo interessati al business dell’organizzazione, ma con una speciale considerazione per l’efficacia delle attività — cioè i risultati — e per l’efficienza — cioè l’impiego di risorse. Insomma, l’applicazione dei principi di qualità sembra promettere di dare grandi contributi a tutti i fattori più importanti che determinano il successo di un’azienda.