Konzeption kundenorientierter Kommunikation als Beitragsentscheidung der Mitarbeiter

Auszug

Die wichtigste Form der wechselseitigen Beeinflussung von zwei oder mehr Individuen (Interaktion²⁹⁹) ist die persönliche Kommunikation.³⁰⁰ Durch die persönliche Kommunikation entwickeln Individuen eine soziale Beziehung zueinander, indem sie eine persönliche Stellungnahme zum anderen abgeben.³⁰¹ Auch in der Unternehmenspraxis sind Kommunikation und Interaktion Begriffe von zentraler Bedeutung, sei dies nun in der Analyse von Führungsprozessen, der Strukturierung von Gruppenarbeitskonzepten, in Aspekten der soziotechnischen Systemgestaltung oder bei der Analyse von Interaktionen mit der Unternehmensumwelt, wie im vorliegenden Forschungsprojekt.

Vgl. grundlegend hierzu Abschnitt 2.1.1.

Vgl. Nerdinger, F. W. (1998), S. 1179.

Vgl. Watzlawick, P./Beavin, J. H./Jackson, D. D. (2003), S. 53.