Auszug
Nach einer empirischen Analyse von Becker und Schwertner stellten 94,3% der befragten deutschen Unternehmen 2002 die Orientierung an Kundeninteressen in den Vordergrund ihrer unternehmerischen Tätigkeit.1 Anlass genug, sich mit dem Konstrukt der Kundenorientierung differenzierter auseinander zu setzen.
Vgl. Becker, M./Schwertner, A. (2002), S. 26, Abbildung Al–2. An der Befragung beteiligten sich insgesamt 237 deutsche Unternehmen. Vgl. ebenda, S. 10.
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© 2007 Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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(2007). Kundenorientierte Kommunikation von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt als Beitrag zur Förderung der Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen. In: Kundenorientierte Kommunikation. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9536-6_1
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