Zusammenfassung
Kundenzufriedenheit ist zwar nicht erst ein Anliegen heutiger Anbieter, aber es blieb wieder einmal den Amerikanern vorbehalten, „customer satisfaction“ zu einem respektablen Forschungs- und Arbeitsgebiet gemacht zu haben. Dies natürlich nicht aus ethischen, sondern aus handfesten ökonomischen Gründen. Kundenzufriedenheit ist deshalb auch kein Endzweck, sondern gleichsam das Vehikel nach der Erkenntnis: zufriedene Kunden sind loyale(re), treue(re) und gewinnbringendere Kunden.
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Berekoven, L., Eckert, W., Ellenrieder, P. (2009). Kundenzufriedenheitsforschung. In: Marktforschung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8267-4_15
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8267-4_15
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1548-1
Online ISBN: 978-3-8349-8267-4
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