Steigerung der Leistungseffizienz sowie der Kunden- und Mitarbeiterorientierung durch Lean Hospital

Zusammenfassung

Der stationäre Sektor befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Neben demografischen, technischen, medizinischen und soziokulturellen Veränderungen haben insbesondere die im Jahr 2001 veränderte Leistungsabrechnung und die in 2004 erfolgte Anerkennung der ärztlichen Bereitschaft als Arbeitszeit wesentliche Änderungen der bis dato geltenden Rahmenbedingungen begründet.¹ Diese Gesetzesänderungen haben den Wirtschaftlichkeits- und Wettbewerbsdruck im stationären Sektor, insbesondere für Häuser in öffentlicher Trägerschaft, deutlich erhöht.² Albrecht/ Töpfe r (2006) verweisen auf Hochrechnungen, wonach bis zum Jahr 2020 etwa 25% der heutigen Krankenhäuser ihre Aktivitäten einstellen müssen.³ Zudem hat die Änderung der Arbeitszeitregelung für Ärzte den vielfach beklagten Fachkräftemangel zusätzlich verschärft.⁴ Aufgrund der infolge der DRG-Einführung gesunkenen Verweildauern von Patienten und des zunehmenden Bettenabbaues gewinnen die Patienten-, Einweiser- und Krankenversichererbindung an strategischer Bedeutung.⁵ Im Wettbewerb um Patienten und Mitarbeiter eröffnet sich für das Management vieler Krankenhäuser in Deutschland ein triadisches Spannungsfeld zwischen effizienter Leistungserbringung, Mitarbeiter- sowie Kundengewinnung und -bindung.