Zusammenfassung
Die inhaltliche Erschließung des Konstrukts der (Kunden-)Erfahrung bedarf den Einbezug von Erkenntnisbeiträgen aus angrenzenden Wissenschaftsbereichen in die Untersuchung, da in der Betriebswirtschaftslehre im Allgemeinen und im Marketing im Speziellen keine selbstständigen Theorien zum Forschungsgegenstand der Erfahrung existieren.
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Mayer-Vorfelder, M. (2012). Systematisierung und Konzeptualisierung des Begriffs der Kundenerfahrung. In: Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7061-9_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7061-9_2
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-8349-3168-9
Online ISBN: 978-3-8349-7061-9
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