Zusammenfassung
Erfahrung von Kunden ist in der Marketingforschung Gegenstand in vielerlei Hinsicht und wird dort teilweise aus deutlich unterschiedlichen thematischen Blickwinkeln betrachtet und diskutiert. Unabhängig vom konkreten Kontext, in dem die Erfahrung von Kunden einer wissenschaftlichen Betrachtung unterliegt, offenbart sich stets eine hohe Relevanz des Untersuchungsgegenstands der Kundenerfahrung.
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Mayer-Vorfelder, M. (2012). Erfahrung von Kunden als Forschungsgegenstand. In: Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7061-9_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7061-9_1
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-8349-3168-9
Online ISBN: 978-3-8349-7061-9
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