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Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse

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Electronic Services

Zusammenfassung

Der Tertiäre Sektor gilt als die Wachstumsbranche des 21. Jahrhunderts (Bruhn/Stauss 2000, S. 5). Vor dem Hintergrund sich auch dort immer schneller wandelnder Umweltbedingungen sowie einer „Tertiärisierung“ der Wirtschaft erwartet man auch bei Dienstleistungsanbietern in Zukunft einen stärker werdenden Wettbewerb; neue Player, beispielsweise E-Service-Anbieter, welche ihre Existenz den neuen Möglichkeiten der Internet-Technologie verdanken, werden in den traditionellen Dienstleistungsmarkt ebenso eintreten wie etablierte Industrieunternehmen in einem Transformationsprozess zunehmend auch produktbegleitende Dienstleistung anbieten werden (vgl. dazu den röffnungsbeitrag von Prof. Klaus Backhaus auf der Schmalenbach-Tagung 2001; diese stand unter dem Motto „Vom Produkt zur Performance“). Die daraus folgende erhöhte Wettbewerbsintensität lässt folgende alte Frage in modifizierter Form wieder aufkommen: Welche Faktoren charakterisieren nachhaltig exzellente Dienstleister?

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Authors and Affiliations

  1. Distribution und Handel, im Marketing Centrum, Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Deutschland

    Prof. Dr. Dieter Ahlert (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, Geschäftsführender Direktor des IfHM, sowie Geschäftsführender Direktor der FATM)

  2. Institut für Handelsmanagement, Deutschland

    Prof. Dr. Dieter Ahlert (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, Geschäftsführender Direktor des IfHM, sowie Geschäftsführender Direktor der FATM)

  3. Forschungsstelle für Allgemeine und Textile Marktwirtschaft, Westfälischen Wilhelms-Universität, Deutschland

    Prof. Dr. Dieter Ahlert (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, Geschäftsführender Direktor des IfHM, sowie Geschäftsführender Direktor der FATM)

  4. Distribution und Handel, Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Deutschland

    Dipl.-Kfm. Heiner Evanschitzky (Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre)

Authors
  1. Prof. Dr. Dieter Ahlert
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  2. Dipl.-Kfm. Heiner Evanschitzky
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre)

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Katholische Universität Eichstätt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt, Deutschland

    Bernd Stauss (Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement) (Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement)

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© 2002 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Ahlert, D., Evanschitzky, H. (2002). Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Electronic Services. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_5

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_5

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-11836-1

  • Online ISBN: 978-3-8349-4418-4

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