Zusammenfassung
Eine der ältesten Ideen der Betriebswirtschaftslehre ist der Ansatz, dass unterschiedliche Arten von Gütern auch unterschiedlich „gemanaget“, „vermarktet“, „abgesetzt“ und „beschafft“ werden sollen. Populär sind dabei vor allem Spezialisierungen nach Wirtschaftsgütern, die die kaleidoskopisch-verwirrende Fülle an unterschiedlichsten Objekten ordnen und so die Voraussetzung dafür schaffen, dass man sich nicht im Allgemeinen verliert, dass man überhaupt interessante Hypothesen formulieren und gehaltvolle Aussagen treffen kann (Sheth et al. 1988; Leitherer 1989, S. 315ff.). Eine besonders interessante Entwicklung — man könnte auch sagen: Karriere — haben hier die Dienstleistungen nachzuweisen. Sie sind als Objektart und Forschungsfeld „etabliert“; und auch die Praxis erkennt zunehmend die Bedeutung und Problematik eines mehr oder weniger eigenständigen und speziellen Dienstleistungsmanagements, das sich doch deutlich von einem klassischen Produktmanagement/-marketing unterscheidet.
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Meyer, A., Blümelhuber, C. (2002). Informationsdienstleistungen, dienstleistungsbasierte Informationsprodukte, informationsbasierte Dienstleistungen — Grundlagen und Herausforderungen im Zeitalter des „E-*.*“. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Electronic Services. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_3
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