Skip to main content
SpringerLink
Log in

Das Dienstleistungspotenzial des Internet

  • Chapter
Electronic Services

Zusammenfassung

Dienstleistungen sind seit geraumer Zeit einer der bevorzugten Forschungsgegenstände des Marketing und anderer Managementdisziplinen. Das Internet als technologische Innovation verändert zunehmend nicht nur Qualität, sondern auch Inhalte von Managementprozessen. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den Auswirkungen des Internet auf Dienstleistungen, speziell aus Marketingsicht. Zunächst werden die Besonderheiten des Dienstleistungsbereichs und der Internettechnologie skizziert.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 139.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info
Hardcover Book
USD 69.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  • Bauer, H.H./Grether, M./Leach, M. (1999): Relationship Marketing im Internet, in: Jahrbuch der Absatz-und Verbrauchsforschung, 45. Jg., Nr. 3, S. 284–302.

    Google Scholar 

  • Bitner, M.J./Brown, S.W./Meuter, M.L. (2000): Technology Infusion in Service Encounters, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, No. 1, S. 138–149.

    Google Scholar 

  • Bräuer, M./Stolpmann, M. (2000): Schlau und Sicher — Technologische Trends bei ECommerce-Lösungen, in: Bliemel, F./Fassott, G./Theobald, A. (Hrsg.): Electronic Commerce, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 85–102.

    Chapter  Google Scholar 

  • Clement, M./Runte, M. (2000): Intelligente Software-Agenten im Internet — Implikationen für das Marketing im eCommerce, in: der markt, 39. Jg., Nr. 1, S. 18–35.

    Google Scholar 

  • Corsten, H. (2001): Dienstleistungsmanagement, 4. Aufl., München u.a.

    Google Scholar 

  • Deutsch, K.J./Freyberg, A. (1999): Erschließung neuer Marktsegmente für Telekommunikationsanbieter durch Electronic Commerce — Das Beispiel Telia, in: Hermanns, A./Sauter, M. (Hrsg.): Management-Handbuch Electronic Commerce, München, S. 297–309.

    Google Scholar 

  • Ecin (2001a): Internet-Dienstleister — Ein vielversprechendes Geschäftsfeld, http://www.ecin.de/marktbarometer/trends/dienste.html (Zugriff: 08.05.2001).

  • Ecin (200 lb): E-Commerce steigert Sendevolumen, http://www.ecin.de/news/2000/09/ 28/00062/index.html (Zugriff: 15.05.2001).

  • Ecin (2001c): Internetnutzung — ja, wo surfen sie denn?, http://www.ecin.de/marktbarometer/internetnutzung/index.html (Zugriff: 15.05.2001).

  • Engelhardt, W.H./Kleinaltenkamp, M./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Leistungsbündel als Absatzobjekte, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 45. Jg., Nr. 5, S. 395–426.

    Google Scholar 

  • Esch, F.-R./Hardiman, M./Langner, T. (2000): Wirksame Gestaltung von Markenauftritten im Internet, in: Thexis, 17. Jg., Nr. 3, S. 10–16.

    Google Scholar 

  • Evans, P./Wurster, T.S. (2000): Web Attack — Strategien für die Internet-Revolution, München, Wien.

    Google Scholar 

  • Fritz, W. (2000): Internet-Marketing und Electronic Commerce, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Heindl, E./Maier, K. (1999): Der Web-Master — Praktische Realisierung der Internetpräsenz, Bonn, Reading.

    Google Scholar 

  • Hermanns, A. (1999): Electronic Commerce — Herausforderung für das Marketing-Management, in: Hermanns, A./Sauter, M. (Hrsg.): Management-Handbuch Electro-nic Commerce, München, S. 87–100.

    Google Scholar 

  • Hünerberg, R. (1996): Online-Kommunikation, in: Hinerberg, R./Heise, G./Mann, A. (Hrsg.): Handbuch Online-Marketing — Wettbewerbsvorteile durch weltweite Da-tennetze, Landsberg/Lech, S. 107–130.

    Google Scholar 

  • Hünerberg, R. (1997): Marketing mit Online-Medien, in: Information Management, 12. Jg., Nr. 4, S. 44–50.

    Google Scholar 

  • Hünerberg, R. (2000): Bedeutung von Online-Medien für das Direktmarketing, in: Link, J. (Hrsg.): Wettbewerbsvorteile durch Online Marketing, 2. Aufl., Berlin u.a., S. 121–147.

    Chapter  Google Scholar 

  • Hünerberg, R. (2001): Werbung, Verkauf, Service im Internet, in: Klietmann, M. (Hrsg.): Report Online-Handel — Produkte verkaufen, Kunden binden, Preise gestal-ten, Düsseldorf, S. 101–118.

    Google Scholar 

  • Hünerberg, R./Mann, A. (1999): Einsatzgebiete und -probleme des Internet im Marke-ting, in: Industrie Management, 15. Jg., Nr. 1, S. 29–33.

    Google Scholar 

  • Hünerberg, R./Mann, A. (2000): Online-Service, in: Bliemel, F./Fassott, G./Theobald, A. (Hrsg.): Electronic Commerce, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 357–375.

    Google Scholar 

  • Kollmann, T. (2000): Elektronische Marktplätze — Die Notwendigkeit eines bilateralen One to One-Marketingansatzes, in: Bliemel, F./Fassott, G./Theobald, A. (Hrsg.): Electronic Commerce, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 123–144.

    Google Scholar 

  • Liebmann, H.-P./Foscht, T. (1998): Neuere Informations-und Kommunikationstechno-logien und ihre Bedeutung ftir die Kommunikation im Rahmen des Dienstleistungs-Management, in: Meyer, A. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Band 2, Stuttgart, S. 1094–1111.

    Google Scholar 

  • Maleri, R. (1991): Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, 2. Aufl., Berlin u.a. Meffert, H./Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, 3. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Meyer, A. (1992): Dienstleistungs-Marketing — Erkenntnisse und praktische Erkenntnis-se, Augsburg.

    Google Scholar 

  • Meyer, A./Pfeiffer, M. (1998): Der Einsatz interaktiver Medien — Nutzen und Konse-quenzen für Dienstleistungs-Anbieter, in: Meyer, A. (Hrsg.): Handbuch Dienstleis-tungs-Marketing, Band 2, Stuttgart, S. 297–318.

    Google Scholar 

  • Parasuraman, A./Grewal D. (2000): The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain — A Research Agenda, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, No. 1, S. 168–174.

    Google Scholar 

  • Piller, F./Zanner, S. (2001): Mass Customization und Personalisierung im Electronic Bu-siness, in: Das Wirtschaftsstudium, 30. Jg., Nr. 1, S. 88–96.

    Google Scholar 

  • Reichheld, F.F./Schefter, P. (2000): E-Loyality — Your Secret Weapon on the Web, in: Harvard Business Review, Vol. 78, July, S. 105–113.

    Google Scholar 

  • Schubert, P. (2000): Digitale Medien für das Management der 1:1-Kundenbeziehung, in: Thexis, 17. Jg., Nr. 3, S. 35–40.

    Google Scholar 

  • Stauss, B. (1998): Internet-Kunden-Kommunikation: Globale Kundenkritik in World Wide Web und Newsgroups, in: Marktforschung & Management, 42. Jg., Nr. 4, 5.139–144.

    Google Scholar 

  • Stelzer, D. (2000): Digitale Güter und ihre Bedeutung in der Internet-Ökonomie, in: Das Wirtschaftsstudium, 29. Jg., Nr. 6, S. 835–842.

    Google Scholar 

  • Thome, R. (1999): Electronic Commerce-Plattformen — Grundlagen, Anforderungen und Empfehlungen, in: Hermanns, A./Sauter, M. (Hrsg.): Management-Handbuch Electronic Commerce, München, S. 175–183.

    Google Scholar 

  • t-online (2001): Das Geschäftsjahr 2000. Das Leben im Fokus — Die Welt im Netz, Darmstadt.

    Google Scholar 

  • Trusted Shops (2001): Die Zertifizierung, http://www.trustedshops.de/de/shops/ certification_de.html (Zugriff: 15.05.2001).

  • WEB.DE (2001): Geschäftsbericht 2000, Karlsruhe.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H. (1996): Die Typologie von Dienstleistungen aus informationsökonomischer Sicht, in: der markt, 35. Jg., Nr. 1, S. 59–71.

    Google Scholar 

  • Yahoo! (2001): Yahoo! Europa meldet Umsatz-und Traffic Zahlen für das vierte Geschäftsquartal 2000 und das Fiskaljahr 2000, http://www.de.docs.yahoo.com/pr/release/10012001.html (Zugriff: 10.05.2001).

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Fachgebiet Marketing, Universität Gesamthochschule Kassel, Deutschland

    Prof. Dr. Reinhard Hünerberg & Dr. Andreas Mann (Wissenschaftlicher Assistent und Habilitand)

Authors
  1. Prof. Dr. Reinhard Hünerberg
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Dr. Andreas Mann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre)

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Katholische Universität Eichstätt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt, Deutschland

    Bernd Stauss (Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement) (Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement)

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2002 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Hünerberg, R., Mann, A. (2002). Das Dienstleistungspotenzial des Internet. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Electronic Services. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_2

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_2

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-11836-1

  • Online ISBN: 978-3-8349-4418-4

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation